Actinver Looking for ESPECIALISTA DE VOZ DEL CLIENTE (MEJORA CONTINUA) at Ciudad de México, México Full Time

• En GRUPO FINANCIERO ACTINVER estamos en búsqueda de talento como Especialista de Satisfacción al Cliente unirse a nuestro equipo.
• Objetivo del puesto:
• Asegurar la mejora de productos, servicios y atención al cliente por medio del diseño, implementación y ejecución del programa de voz del cliente para garantizar la satisfacción y recomendación de los clientes DINN
• Tus Funciones serán: StartFragment
• Control y seguimiento de indicadores de recomendación y satisfacción
• Garantizar la satisfacción de los clientes
• Diseñar e implementar encuestas que midan la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto
• Realizando análisis estadístico
• Conocer las necesidades y preferencias de los clientes
• Proporcionar información a los equipos de trabajo para la determinación e implementación de acciones específicasAsegurar la mejora continua y la satisfacción de los clientesProponer y ejecutar acciones de mejora en los productos, servicios o procesos
• Implementar y gestionar el programa de voz del cliente
• Asegurar la mejor experiencia a través de los diferentes puntos de contacto
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

EndFragment¿Que requisitos debes cumplir?

• Licenciatura concluída en Administración, Mercadotecnía, Ingeniería Industrial, Actuaria.
• Experiencia previa en análisis de experiencia de cliente
• Conocimiento de herramientas y metodologías de mejora continua.
• Deseable conocimiento de Medallia, Qualtrics, Sales Force, Excel avanzado
• Análisis de la información, Implementación y gestión de proyectos, medición y monitoreo de indicadores.
• ¿Que te ofrecemos?
• Salario competitivo
• Prestaciones Superiores a las de ley
• Oportunidades de proponer y desarrolla ideas para implementar nuevos proyectos.