Actinver Looking for ESPECIALISTA SATISFACCION AL CLIENTE at Ciudad de México, México Full Time

• En GRUPO FINANCIERO ACTINVER estamos buscando talento que se integre a nuestro equipo para asegurar la mejora de productos, servicios y atención al cliente por medio del diseño, implementación y ejecución del programa de voz del cliente para garantizar la satisfacción y recomendación de los clientes DINN.
• ¿Cuáles serán tus funciones?:
• Generación y monitoreo de los diferentes indicadores de negocio
• Control y seguimiento de indicadores de recomendación y satisfacción
• Garantizar la satisfacción de los clientes
• Diseñar e implementar encuestas que midan la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto
• Realizar análisis estadístico
• Conocer las necesidades y preferencias de los clientes
• Proporcionar información a los equipos de trabajo para la determinación e implementación de acciones específicas
• Elaborar planes de trabajo de mejora por punto de contacto

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento deseable de Medallia, Qualtrics, Sales Force y Excel Avanzado
• Experiencia en medición y monitoreo de indicadores
• ¿Qué te ofrecemos?
• Salario competitivo y prestaciones superiores a las de ley
• Desarrollo de proyectos y generar nuevas ideas
• Beneficios y compensaciones adicionales