ADP Hiring for Représentant(e) du service à la clientèle – Campus Job at Montreal Full Time

ADP is hiring Full-Time Payroll Customer Service Representative!!!

Are you ready to join a company offering career advancement opportunities throughout your career journey?

Do you want to join a company with award-winning training and world-class service guidelines to help you achieve success, growth, and continued learning?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.

In this role, you will serve as ADP’s front-line for solving clients’ challenges, including issue resolution, answering questions, helping clients, training their users on ADP technology, and more. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands.

The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help clients who have between 50- 999 employees. Still, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you’ll receive, which will keep things interesting, and our top-ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven call center environment as part of a structured day. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and act on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion across the globe.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a Diversity Inc® Top 50 Company, Best CEO and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our CEO has joined the OneTen coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years.

WHAT YOU’LL DO: (What you can expect on a typical day)

Research, Troubleshoot, and Resolve.

• You will research, troubleshoot, and resolve ADP/client application issues in the areas of system setup, product functionality, product enhancements, and general client inquiries.
• You will analyze complex client requirements for payroll, benefits, time, and human resources policy and procedures. You will take the initiative to seek answers, solutions, and positive outcomes in a timely manner for both the client and ADP.

Communicate and Exceed Client Expectations.

• You will use your strong interpersonal skills and product knowledge to communicate with customers and representatives to resolve issues.
• You will set priorities, organize your day, multi-task, change direction, and provide prompt follow-up. You will strive to exceed client expectations in every interaction.
• You hold yourself to the highest ethical standards and live ADP’s core value of “Integrity is Everything.”

Educate and Provide Recommendations.

• You will leverage your ADP product and services knowledge to provide solutions to issues and questions and help build client understanding around our products’ value.
• You will turn client input into recommendations for ADP leadership on best practices and solutions training.

EDUCATION /KNOWLEDGE /QUALIFICATIONS:

• Knowledge of payroll accounting/processes and good internal control practices.
• Meticulous attention to detail required, as well as reliability, accuracy, and timeliness in performance of responsibilities.
• Adept at gathering, assembling, consolidating, and analyzing data.
• Excellent written and oral communication skills.
• High level of technological, organizational, and analytical skills.
• Ability to establish and maintain effective relationships with and gain the cooperation of all levels of staff to resolve problems and provide advice and assistance.
• Experience using ADP payroll systems is preferred but not required.
• Must be fluent in French and English

WORK SPECIFICATIONS:

• Full- time opportunity: Mon – Fri
• Salary: Competitive (commensurate with experience)
• Work Model: Hybrid model (office and WFH)
• Location: Multiple (Toronto/Etobicoke; Montreal; Halifax/Dartmouth)
• To apply: Submit resume and transcript (cover letter is optional – use it to explain a career change or any other resume gaps). Apply through college career website and through ADP Jobs website (click link: XXX)

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Team collaboration. Courage comes from how associates are willing to have difficult conversations, speak up, be an owner, and challenge one another’s ideas to net out the best solution.
• Deliver at epic scale. We deliver real user outcomes using strong judgment and good instincts. We’re obsessed with the art of achieving simplicity with a focus on client happiness and productivity.
• Be surrounded by curious learners. We align ourselves with other smart people in an environment where we grow and elevate one another to the next level. We encourage our associates to listen, stay agile, and learn from mistakes.
• Act like an owner & doer. Mission-driven and committed to navigating change, you will be encouraged to take on any challenge and solve complex problems. No tasks are beneath or too great for us. We are hands-on and willing to master our craft.
• Give back to others. Always do the right thing for our clients and our community and humbly give back to the community where we live and work. Support our associates in times of need through ADP’s Philanthropic Foundation.
• Join a company committed to equality and equity. Our goal is to impact lasting change through our actions.

Description du poste

Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l’occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.

L’expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes nationaux sont l’une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises – dont 80 % des sociétés classées « Fortune 500 » – comptent sur nos solutions. Nous offrons l’expertise éprouvée et la rapidité de réaction d’une entreprise et d’une équipe dévouées à établir un partenariat sans pareil et une relation solide avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné qui veille à la réussite de ses clients, et nous sommes à la recherche de personnes partageant la même optique qui veulent faire partie de notre équipe gagnante.

Prestation des services chez ADP. L’objectif consiste à aider les clients que nous servons à devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs. L’assistance remarquable que vous offrez permet à nos solutions de gestion d’effectifs de se démarquer dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l’amélioration des relations avec les clients d’ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d’ADP Workforce Now. Ce poste requiert une personne dynamique qui maîtrise l’analyse globale des problèmes et l’assistance logicielle et qui est habitée par la mission, la vision et les valeurs d’ADP et des principes Stellar Service. Comme pour tous les postes chez ADP, un rendement positif dans le cadre de ce poste ouvre la voie à de nombreuses occasions de croissance professionnelle.

RESPONSABILITÉS :

• Agir en tant que conseiller et consultant de confiance auprès des clients pour tous les modules des solutions Paie, Horaires et présences et RH d’ADP. Analyser et diagnostiquer les problèmes liés aux applications logicielles avec professionnalisme, tout en naviguant simultanément dans l’application en ligne.
• Définir les besoins des clients et les sources des problèmes à l’aide de techniques d’exploration efficaces, et offrir des solutions qui assurent une expérience client conforme aux principes Stellar Service.
• Faire un suivi adéquat et rapide des cas assignés pour s’assurer que les accords sur les niveaux de service respectent les exigences d’ADP et que l’expérience client est homogène. Participer aux activités de maintien des clients d’ADP, y compris la détermination des clients à risques.
• Créer des mises à jour précises, fiables et complètes pour les activités relatives aux cas afin de permettre le maintien d’une base de connaissances exacte. Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler au groupe commercial interne appropriée d’ADP.
• Acquérir une profonde compréhension de Workforce Now, y compris les nombreuses fonctions complexes et options de configuration de cette solution.
• Améliorer ses connaissances et son savoir-faire à l’aide d’une vaste gamme de ressources offertes afin de s’assurer de connaître les lois ou les règles législatives qui touchent les clients; apprendre à connaître les produits à venir et les nouveaux outils à mesure qu’ils sont mis en place. Suivre toutes les formations pour les nouveaux employés et complémentaires requises.
• Apprendre, comprendre et tenir à jour les processus de soutien internes, et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d’offrir un meilleur service aux clients, en proposant des améliorations aux produits et aux processus de soutien.

Qualifications :

Scolarité :

• Diplôme de premier cycle requis (ou des études postsecondaires et une expérience équivalentes). Formation en administration et/ou en gestion des ressources humaines, de préférence.

Expérience :

• Expérience pratique des applications logicielles liées au traitement de la paie et aux ressources humaines, des configurations logicielles et des systèmes clients.
• Connaissance de base du flux des travaux de traitement de la paie, de la saisie de données à la distribution de la paie. Avoir suivi les cours Principes fondamentaux de la paie et Législation sur la conformité de la paie. Bonne connaissance des meilleures pratiques associées au traitement de la paie, un atout.
• Connaissance pratique de l’ordinateur central Paytech d’ADP.
• Connaissance pratique et/ou compréhension des systèmes des ressources humaines/de gestion du personnel talentueux/de gestion des ressources humaines constituent un atout.
• Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit), un atout.

Aptitudes générales :

• Compétences techniques/grande habileté à systématiquement donner des instructions aux clients sur l’utilisation des produits et des systèmes d’ADP. Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
• Équilibrer les nouvelles demandes et les nombreux engagements pris à l’égard des clients, dans un environnement dynamique, plaisant et au rythme rapide.
• Capacité à travailler de façon autonome ou au sein d’une équipe, tout en faisant preuve de débrouillardise en ce qui concerne l’utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.
• Aptitudes en écoute active et excellentes compétences en communication verbale et écrite permettant de recevoir, d’interpréter et de divulguer l’information de façon claire et précise.
• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans ses communications téléphoniques.
• Grande habileté en mathématiques. Aptitudes d’analyse et jugement éprouvés et capacité à déceler et à résoudre les problèmes globalement, à l’aide de renseignements parfois limités.
• Vaste expérience dans le domaine du service à la clientèle et compétences éprouvées en résolution de conflits.

Qualifications :

Scolarité :

• Diplôme de premier cycle requis (ou des études postsecondaires et une expérience équivalentes). Formation en administration et/ou en gestion des ressources humaines, de préférence.

Expérience :

• Expérience pratique des applications logicielles liées au traitement de la paie et aux ressources humaines, des configurations logicielles et des systèmes clients.
• Connaissance de base du flux des travaux de traitement de la paie, de la saisie de données à la distribution de la paie. Avoir suivi les cours Principes fondamentaux de la paie et Législation sur la conformité de la paie. Bonne connaissance des meilleures pratiques associées au traitement de la paie, un atout.
• Connaissance pratique de l’ordinateur central Paytech d’ADP.
• Connaissance pratique et/ou compréhension des systèmes des ressources humaines/de gestion du personnel talentueux/de gestion des ressources humaines constituent un atout.
• Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit), un atout.

Aptitudes générales :

• Compétences techniques/grande habileté à systématiquement donner des instructions aux clients sur l’utilisation des produits et des systèmes d’ADP. Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
• Équilibrer les nouvelles demandes et les nombreux engagements pris à l’égard des clients, dans un environnement dynamique, plaisant et au rythme rapide.
• Capacité à travailler de façon autonome ou au sein d’une équipe, tout en faisant preuve de débrouillardise en ce qui concerne l’utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.
• Aptitudes en écoute active et excellentes compétences en communication verbale et écrite permettant de recevoir, d’interpréter et de divulguer l’information de façon claire et précise.
• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans ses communications téléphoniques.
• Grande habileté en mathématiques. Aptitudes d’analyse et jugement éprouvés et capacité à déceler et à résoudre les problèmes globalement, à l’aide de renseignements parfois limités.
• Vaste expérience dans le domaine du service à la clientèle et compétences éprouvées en résolution de conflits.

Explore our COVID-19 page https://jobs.adp.com/covid19/ to understand how ADP is approaching safety, travel, the hiring interview process, and more.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.