Aeromexico Looking for Líder de analisis y calidad- Contact Center at Ciudad de México, México Full Time

Únete al equipo de trabajo de Aeroméxico como Líder de análisis y calidad de Contact Center.

En esta posición serás responsable de estructurar, gestionar y evolucionar los procesos de QA (quality assurance) y el de Análisis de resultados CX (experiencia del cliente) en CC. Así como organizar, dirigir y coordinar todas las actividades relacionadas con asegurar la calidad de los procesos dentro del área; analizar y diseñar planes de mejora que resuelvan las áreas de oportunidad detectadas. Serás responsable de formular y divulgar las políticas de calidad que deben seguirse y hacer que se cumplan políticas establecidas. Desarrollarás y darás seguimiento de proyectos que ayuden a las necesidades del área para el cumplimiento de los objetivos y coordinarás las actividades de auditorías correspondientes.

Skills Requeridos:

• Ingles avanzado
• Sistemas de Atención a Clientes / Salesforce
• Manejo de Excel & powerpoint avanzado
• SABRE / CRIS / WORLDTRACER
• Sistema de telefonía de call centers
• CRM de salesforce

Competencias:

Trabajo en Equipo

Decisión y Toma de Riesgos

Liderazgo Personal

Orientación al cliente

Planificación y Organización

Orientación a resultados

Comunicación

Análisis de problemas y pensamiento analítico

Capacidad de Negociación

Manejo de Proyectos