Amex Looking for Remote Bilingual Customer Care Advisor (Fre/Eng) at Toronto, ON Full Time

Vous allez de l’avant. Nous sommes là pour vous.

Chez American Express, nous savons qu’avec un soutien adéquat, les personnes et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière incroyable. Que ce soit en aidant nos clients à acquérir une plus grande confiance financière, en portant les activités commerciales à de nouveaux sommets ou en encourageant les gens à explorer le monde, nos employés redéfinissent sans cesse ce qui est possible. Nous sommes fiers du soutien que nous nous apportons mutuellement à chaque étape de notre travail. Lorsque vous vous joignez à #TeamAmex, vous devenez membre d’une collectivité diversifiée comptant plus de 60 000 employés qui partagent tous le même objectif : offrir une expérience client exceptionnelle chaque jour.

En tant que marque dont la réputation est de surpasser les attentes de ses clients pour leur offrir la meilleure expérience qui soit, nous savons que nous devons avoir des employés exceptionnels. En tant que représentant(e) de la société, vous pouvez créer chaque jour des interactions positives avec nos clients, qu’il s’agisse de leur concocter une expérience unique de voyage ou axée sur l’art de vivre ou de répondre à leurs besoins courants. Et vous pouvez enrichir vos compétences grâce à des formations de pointe et à un encadrement continu, tout en apprenant ce que signifie établir continuellement la norme en matière de service à la clientèle de classe mondiale privilégiant le client. Nous vous attendons à #TeamAmex.

Cette offre porte sur un emploi virtuel à domicile conçu plus particulièrement pour attirer les personnes qui n’habitent pas à Toronto ou qui résident à l’extérieur de la région du Grand Toronto*.

Dans le cadre de leurs fonctions spécialisées, les conseillers clientèle s’acquittent des tâches suivantes :

Fournir un service à la clientèle exceptionnel et une valeur ajoutée aux titulaires de la Carte, dans un milieu dynamique et hautement réglementé.

Traiter du début à la fin les questions complexes des clients en assumant la responsabilité d’y répondre dès le premier contact.

Tirer parti de leur maîtrise du français et de l’anglais (jusqu’à 80 % du service étant fourni en français).

Poser des questions d’approfondissement aux clients pour établir un lien et comprendre le profil de chacun afin d’offrir des recommandations sur mesure et d’accroître la fidélité de la clientèle.

Faire la synthèse de renseignements provenant de plusieurs systèmes afin de créer les meilleurs résultats possibles pour nos clients.

À propos de nous

Nous offrons divers avantages sociaux, y compris assurance dentaire et maladie et régime d’épargne collective.

Vous obtenez trois semaines de congés annuels dès votre entrée en fonction (ces congés augmentent en fonction de l’ancienneté).

Nous offrons également des primes de rendement mensuelles.

Nous encourageons le perfectionnement professionnel par le mentorat.

Nous accordons une grande importance aux initiatives en matière de diversité et d’inclusion.

Nous encourageons l’équilibre travail-vie personnelle (des changements de quart de travail ont lieu 1 ou 2 fois par année).

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, de 6 h à 3 h (HE).

Remarque : Ce poste peut être assujetti à une vérification supplémentaire des antécédents.

• Les employés actuels d’American Express ne peuvent pas passer d’un poste sur place à un poste à domicile pour le moment.

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we’re supporting our customers’ financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining what’s possible — and we’re proud to back each other every step of the way. When you join #TeamAmex, you become part of a diverse community of over 60,000 colleagues, all with a common goal to deliver an exceptional customer experience every day.

As a brand built on going above and beyond to provide the best customer experience, having the most exceptional colleagues is paramount. As the face of the company, you can create positive interactions with our customers every day– from curating a unique travel or lifestyle experience to helping them with their everyday needs. And, you can grow your skills through industry-leading training and ongoing coaching, all while learning what it means to continually set the standard for world class, customer-first service. Find your place in service on #TeamAmex.

This is a virtual, work-from-home position designed to keep candidates who do not live in Toronto/GTA top of mind*.

In this specialized role, our Customer Advisors will:
Deliver extraordinary customer care and value to Card Members in a fast paced, highly regulated environment

Handle complex customer queries end-to-end, taking ownership and resolving concerns on First Contact

Utilize French and English fluency; up to 80% of the service provided will be in French

Ask probing questions to build rapport, understand the customer profile and make tailored recommendations to increase customer loyalty

Synthesize information from multiple systems to create the best possible outcomes for our customers

About Us:
We offer flexible benefits (dental, medical, group savings programs)

Colleagues start with three weeks of vacation annually (increases with tenure)

Monthly performance incentive

We encourage career development through mentorship

We hold a strong focus on diversity and inclusion initiatives

We promote a work-life balance (shift changes occur 1-2 times per year)

We’re open from 6 a.m. to 3 a.m. Monday to Sunday EST

• Current American Express colleagues are not eligible to move from an onsite position to a Home-Based position at this time.

À propos de vous

Vous êtes bilingue et possédez des compétences exceptionnelles en communication en français et en anglais.

Vous êtes une personne empathique et persévérante qui sait comment communiquer avec les autres.

Personne autonome, vous aimez résoudre les problèmes et faire bouger les choses.

Vous faites preuve de souplesse et êtes en mesure de travailler durant les heures d’ouverture, y compris les soirs et les fins de semaine.

Vous possédez une connexion Ethernet sécurisée et un espace de travail fermé (porte) assurant la confidentialité des échanges avec les clients.

About You:
You’re bilingual and hold exceptional communication skills in French and English

You’re empathetic, persistent, and engaging

You love problem-solving and are self-driven to make things happen

You’re flexible and able to work during operating hours including evenings and at least one weekend

You have a strong, secured ethernet connection and closed-door workspace to maintain customer privacy at home

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.