BASF Looking for Especialista de Servicio al Cliente at Ciudad de México, México Full Time

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todos los y las candidatas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de raza, edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo o de VIH; así como cualquier otra característica o condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable!

Ubicación principal

MX-México-Ciudad de México

Puesto

GESE – Servicios Generales

Tipo de puesto

Normal

Turno

Turno de día

Organización

N-APS-Planeacion Materiales-63027629

Estamos buscando un Especialista de Servicio al Cliente.

Objetivo principal: Asegurar el suministro de producto terminado a los clientes en la fecha y cantidad adecuada, a través de la recepción de órdenes de compra, verificando que cumplan con reglas de negocio, políticas BASF y mediante su correcta captura en el sistema SAP, acompañado de la documentación solicitada para proveer una buena experiencia de servicio a los clientes del negocio AP en México, Centroamérica y el Caribe, con el fin de garantizar nuestra permanencia en el mercado y contribuir al cumplimiento de los objetivos.

Principales Tareas

1- Implementar el proceso de servicio al cliente, con base la estrategia del negocio, sus políticas comerciales y de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes internos y externos en tiempo y forma.

2- Asegurar la recepción de órdenes de compra de los diferentes clientes a través de las herramientas electrónicas disponibles (SAP y Chronos) o de forma directa, de acuerdo a los procesos establecidos en el negocio, y mantener informada al área de planeación de los requerimientos de clientes.

3- Solucionar, en conjunto con el Jefe del área, cualquier contratiempo o inconveniente que pueda impactar a los clientes con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales.

4- Asegurar la entrega de materiales a los diferentes clientes, mediante el seguimiento al proceso de cadena de suministro del país de origen (o punto de salida) al país de destino (o punto de entrega) donde se encuentre ubicado el cliente, informar del status de su pedido al cliente y entregar la documentación que acompañe cada embarque.

5- Revisar con crédito y cobranza status de líneas de crédito, vencimientos, cancelación de documentos (notas de crédito, débito y refacturaciones) con el fin de mantener actualizado el status de crédito de los clientes y así evitar algún problema de surtido de producto a cliente.

6- Asegurar la correcta ejecución de los procesos de: devoluciones de materiales, reporte de excepciones, notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorders, seguimiento y solución a No Conformidades, discrepancias en precios, etc. de acuerdo a las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos.

7- Facilitar el registro de No Conformidades (internas y externas), así como dar seguimiento para el cierre oportuno de las misma, cuando se funge como investigador para dar cumplimiento a las quejas de los clientes

8- Presentar acciones de mejora y propuestas para el área o negocio por medio de la participación en proyectos, buscando la reducción de costos, mejora de procesos o similares que traigan beneficio al negocio.

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos …

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.

Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.

BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.