Bell Canada Hiring For Gestionnaire de projet, conception et livraison at Don Mills, ON Full Time

Code de demande: 340189

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Relevant directement du directeur, conception et livraison de programmes, le candidat idéal sera responsable du succès de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de programmes ou de projets destinés à aider Bell à offrir une expérience client hors pair. Cette personne devra produire l’analyse d’affaire, gérer la conception et la réalisation de bout en bout de projets multidisciplinaires, et cerner les occasions et influer sur celles-ci de façon à améliorer l’expérience client, les coûts et les revenus.

En collaboration étroite avec un certain nombre de partenaires internes, dont les groupes TI, Exploitation et Marketing, le postulant évaluera les besoins et les expériences des clients et des agents afin de concevoir et de livrer des programmes avec rapidité et précision. Il devra être très motivé et animé d’une passion pour l’amélioration globale de l’expérience client et la livraison d’initiatives permettant d’atteindre des résultats précis. Aussi, le candidat doit être capable d’interpréter les résultats et les données des centres d’appels pour susciter des idées et des concepts pour améliorer l’expérience des clients ainsi qu’exécuter des initiatives pour obtenir des résultats spécifiques.

Principales responsabilités :

• Planifier la conception et la livraison de projets qui impliquent des activités de gestion des changements et de mise en œuvre de systèmes, depuis la conception jusqu’à l’exécution.
• Mobiliser et diriger efficacement des équipes multidisciplinaires et influer sur celles-ci afin d’assurer le niveau de qualité le plus élevé dans l’exécution de tous les projets, et ce, dans le respect des délais, de la portée, des exigences et des livrables des projets.
• Piloter activement l’élaboration de dossiers commerciaux et de prévisions financières afin de prouver la viabilité de nouvelles initiatives, ce qui comprend la collecte et l’analyse de données, la schématisation et la refonte des processus et l’optimisation opérationnelle possible.
• Établir des relations durables avec les parrains des projets et les intervenants afin d’intégrer leurs objectifs, et leur inspirer confiance afin de s’assurer de leur engagement et de l’adoption des solutions.
• Collecter, résumer et analyser les données pertinentes provenant de différentes sources de données afin de formuler des recommandations stratégiques concrètes
• Très motivé ayant la capacité de résoudre des problèmes de manière créative et proactive.

Qualifications et compétences essentielles :

• Aptitude à travailler dans un milieu de travail trépidant et à gérer plusieurs projets simultanément grâce à une priorisation efficace.
• Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Communicateur authentique, professionnel et faisant preuve d’assurance, en mesure d’influer sur les équipes de projet et les intervenants grâce à de grandes aptitudes à la communication et à la présentation à tous les niveaux d’une entreprise.
• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en informatique ou en marketing, un atout.
• Titre de gestionnaire de projets ou certification, un atout.
• Bonne connaissance de la suite MS, y compris des applications Excel, Word, Powerpoint et MS Project

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent – temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Dorval || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-01-05

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, ON, Don Mills

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