CAA Québec Looking for Technicien informatique niveau 2 at Quebec City, QC Full Time

CAA-Québec est à la recherche d’un Technicien informatique – soutien technique de niveau 2. À ce titre, vous agirez comme personne-ressource pour la résolution de problèmes techniques et complexes tout en étant le référent/coach pour l’équipe technique. Vous effectuerez l’analyse des systèmes et des problématiques pour mettre en place des solutions globales dans une dynamique d’automatisation. Vous assurerez la bonne gestion des compétences TI par la documentation des bonnes pratiques actuelles et des améliorations que vous apporterez.

Mission

Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci:
Offrir un soutien de deuxième et de troisième niveaux aux utilisateurs, et ce, pour l’ensemble des technologies utilisées par l’organisation (postes de travail, imprimantes, logiciels de bureautique, applications, accès au télétravail, téléphonie, photocopieurs, télécopieurs et équipement multimédia).

Assurer la mise à jour de la documentation technique propre à votre secteur.

Assister les techniciens qui offrent le soutien de premier niveau.

Recevoir les demandes de soutien via un portail d’utilisateur, par téléphone et par courrier électronique.

Évaluer le problème pour en déterminer rapidement la cause et le régler ou, au besoin, transférer la demande au spécialiste de deuxième niveau approprié.

Participer à la mise en place de nouvelles technologies.

Effectuer des tâches connexes (création de profils d’utilisateurs, création d’automation, vigie).

Vous occuperez un poste régulier à temps plein (35 heures semaine).

Profil

Nous sommes toujours à la recherche de personnes de talent. Avez-vous le profil?

AEC/DEC en informatique.

3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.

Grande capacité d’apprentissage et maîtrise rapide des nouveaux concepts.

Facilité à gérer le stress ainsi que plusieurs tâches simultanément.

Flexibilité et disponibilité.

Bonne connaissance pratique des produits Microsoft, dont Windows 10, Outlook et la suite Office 365, Active Directory et Microsoft Azure.

Connaissance de Intune, SCCM, PowerShell, VMware ESX et VPN/SSL Juniper (un atout).

Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite.

Bonne connaissance de l’anglais.

Choisissez un emploi gratifiant, dans une équipe soudée, toujours prête à aider. Tous ensemble, nous veillons à ce que nos membres et nos clients soient bien servis. Venez apporter votre contribution!