Canadian National Railway Looking for Agent, Optional Services at Brampton, ON Full Time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions

L’agent ou l’agente Services optionnels est responsable de la validation et du traitement des différends relatifs aux services optionnels, notamment les écarts de poids, les pénalités pour envois mal chargés ou surchargés, les frais d’entreposage, de guérite et de manutention, les déroutements, la documentation, la surveillance des conteneurs frigorifiques, le levage et le pesage, les retenues en attente du connaissement, le stationnement, l’entreposage de conteneurs, le camionnage et d’autres frais de services optionnels. Le ou la titulaire du poste veille au recouvrement des coûts par le CN pour les services fournis tout en favorisant la fluidité dans les terminaux et une meilleure utilisation des actifs. La personne en poste détermine et améliore les processus actuels en s’assurant que tous les frais sont facturés de façon efficace. Cette personne donne des directives aux services internes et aux clients qui utilisent les services optionnels prévus dans le tarif CN 9100.

Principales responsabilités

Recettes, saisie des coûts et qualité

• Établir des factures à jour et exactes pour les articles-tarifs et les frais facturés
• Valider et traiter les courriels qui arrivent dans les boîtes aux lettres des Services optionnels
• Veiller au respect des règles de sécurité et améliorer les résultats à cet égard en examinant avec le groupe Marketing et les clients les pénalités facturées pour les infractions à la sécurité
• Agir à titre de personne-ressource principale pour toutes les demandes relatives au tarif CN 9100 applicable aux services optionnels, notamment la formation sur les frais et leur mode d’application à l’intention des clients, des directeurs de comptes et des services internes
• Collaborer avec le personnel d’autres fonctions et services pour repérer des possibilités d’amélioration qui permettront d’accroître la satisfaction des clients et le rendement du CN
• Au besoin, travailler avec l’Information et technologie (I et T) pour traiter les dossiers d’incident touchant l’amélioration du système principal et les problèmes connexes
• Surveiller les files d’attente du contrôle qualité
• Collaborer avec la Gestion des recettes pour fournir des renseignements supplémentaires qui appuieront les efforts collectifs

Exception au contrat et gestion des cas

• Comprendre les prochaines exceptions contractuelles au tarif CN 9100
• Mettre en œuvre des exceptions contractuelles et vérifier leur conformité
• Fournir une rétroaction aux intervenants internes au sujet de l’incidence des exceptions
• Répondre aux préoccupations des clients concernant les factures et les dossiers de contestation, en temps opportun et selon une approche axée sur le client
• Suggérer des possibilités de résoudre les problèmes quotidiens et systémiques des clients

Facilitation, collaboration et analyse de la transformation numérique

• Proposer des initiatives et participer aux efforts visant à assurer la transformation numérique ainsi que l’automatisation des services optionnels et des processus connexes
• Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe en vue de travailler de concert avec des intervenants des services Marketing, Exploitation, Comptabilité et I et T et ainsi améliorer l’expérience client, générer des profits et accroître la productivité
• Participer à l’établissement des besoins de l’entreprise, à la schématisation des processus, aux essais, au partage des connaissances, aux demandes d’amélioration et à d’autres activités pour stimuler le changement
• Proposer des possibilités de normalisation et d’automatisation

Développement personnel

• Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe en vue de déterminer les compétences nécessaires au service pour assurer l’atteinte des niveaux de compétence requis
• Encourager les membres de l’équipe à suivre une formation polyvalente afin de pouvoir effectuer des remplacements au sein des Services optionnels pendant les vacances, au besoin
• Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau (après la pandémie de COVID-19) et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne qui occupe ce poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés par roulement, au besoin. En raison de la nature du poste, le ou la titulaire doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress. Ce poste exige des déplacements occasionnels pour répondre aux exigences des projets.

Exigences

Expérience

Travail professionnel

• Au moins 3 ans d’expérience en comptabilité ou en logistique de la chaîne d’approvisionnement

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat en commerce ou en comptabilité*
• Certificat en comptabilité ou autre preuve de compétence*
• Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences

• Capacité d’écoute active
• Capacité à résoudre les problèmes pour créer de la valeur
• Collaboration avec les autres et partage d’information
• Usage du raisonnement critique
• Esprit novateur
• Capacité à communiquer de façon convaincante
• Aptitude à définir l’orientation et à inspirer les autres
• Capacité à déterminer les risques potentiels pour la sécurité
• Aptitude à se perfectionner et à aider les autres à se perfectionner
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit*
• Tout attribut ou compétence dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Connaissances et compétences techniques

• Connaissance approfondie de la suite Microsoft (Outlook, Excel, PowerPoint et Word)
• Connaissance de l’information stratégique et des outils de visualisation, notamment Power BI et Tableau*
• Connaissance du transport intermodal, de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique*
• Connaissance des systèmes intermodaux, y compris le Système Objectif fiabilité (SRS), Pegasus et CN One*
• Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nous transportons annuellement des marchandises d’une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l’infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l’indice DJSI World est l’indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l’excellence sur le plan de l’exploitation et de la chaîne d’approvisionnement pour produire des résultats.

Le CN exige que tous les membres de son personnel soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 et qu’ils en fournissent la preuve comme condition d’emploi. Le mandat de vaccination de la Compagnie s’étend aux membres du personnel de ses filiales en propriété exclusive ainsi qu’aux entrepreneurs, consultants, agents et fournisseurs du CN et à toute personne ayant accès aux propriétés du CN au Canada.

La forme grammaticale utilisée dans ce document vaut tant pour les hommes que pour les femmes. Le CN souscrit au principe de l’équité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.