CEMEX Hiring for (MX) JEFE DE CULTURA Y COMUNICACION EXPERIENCIA DEL CLIENTE Job at Monterrey Full Time

Descripción de puesto

Transformar la organización a una operación y atención volcada a nuestros clientes, enfocada en la adopción de cambios en comportamientos y cultura de servicio apalancado de soluciones tecnológicas. Facilitar a los segmentos un plan a seguir, garantizar una comunicación efectiva como clave en la formación de la cultura y compromiso de nuestros empleados en todas las áreas de ventas y soporte a ventas, así como dar seguimiento al cumplimiento de los KPI´s establecidos.

Principales responsabilidades

• Planear, comunicar e implementar la estrategia de Cultura dentro de la compañía, así como comunicar los cambios a nuestros clientes.
• Definir un modelo operativo de comunicación interna y externa en campañas, cambios de procesos, acompañamiento a nuestros clientes.
• Responsable del proceso en Cemex México de atención de oportunidades de servicio
• Gestión del sistema de oportunidades de servicio, mejora continua y calidad en la respuesta
• Generar y gestionar un plan de trabajo de administración del cambio de cara a los diferentes segmentos
• Iniciativas de capacitación alineada a vivir los comportamientos y desarrollo de sinergias entre áreas
• Promoción y adopción de atributos CX, iniciativas y dinámicas.
• Coordinación de comités de servicio en los segmentos a nivel dirección
• Reto continuo a procesos existentes que impactan al cliente
• Documentación de nuevas reglas de negocio y cambios en prácticas
• Implementación de directrices globales de Experiencia del cliente relacionados a cultura
• Charlas y participación en eventos de ventas y soporte a ventas sobre temas de cultura y centricidad en nuestros clientes
• Coordinación de programa de “Embajadores de Servicio por áreas” así como seguimiento a compromisos y comportamientos ejemplares centrados en el cliente
• Responsable de apoyar iniciativas de Comunicación Integral con Segmentos y Mercadotecnia.

Retos del puesto

• Posicionar a CX como una empresa centrada en el cliente
• Programa continuo de comunicación personalizado por área de ventas y Soporte a ventas
• Ejercer diferentes niveles de liderazgo a lo largo de la estructura organizacional
• Cambio de procesos internos a procesos de cara al cliente
• Excelencia en la atención a oportunidades de servicio
• Academia del cliente (centricidad y Servicio)
• Consolidación de los embajadores de Servicio en las diferentes zonas geográficas
• Permear directrices hasta el último nivel

Habilidades y conocimientos requeridos

Relaciones

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.