Corporativo Grupo Torres Corzo Automotriz Hiring for Coordinador de operaciones (contact center) Job at México Full Time

Somos un Grupo Automotriz enfocado a nuestro talento humano, una empresa joven que busca calidad y vanguardia en colaboración con un equipo preparado para lograr resultados sobresalientes e innovadores. Por ello buscamos desafiar los límites y alcanzar los más altos niveles de desempeño dentro de todas nuestras unidades de negocio, para poder lograr ser el grupo con mayor consolidación y ventas de México.

Solicitamos: Coordinador de Lead Management

Zona de trabajo: Tlalpan

Objetivo del puesto:

Implementar estrategias operativas asertivas para el logro de los objetivos de negocio y experiencia del cliente de las distintas campañas.

Requisitos:

• Experiencia con manejo de personal.

• Haber lidereado en algún contact center.

• Conocimientos básicos de marketing digital y redes sociales. Plataforma telefónica de Contact Center.

• Disponibilidad de tiempo.

Experiencia de al menos 1 año en:

• Participar en el diseño de estrategias de operación para el logro de objetivos de campaña.

• Supervisar la ejecución de tareas de los ejecutivos a su cargo.

• Documentar metas mensuales y semanales a cada ejecutivo.

• Evaluar en conjunto con calidad las interacciones de sus ejecutivos para identificar fortalezas, áreas de mejora y realizar sesiones de coaching.

• Evaluar continuamente el desempeño de sus ejecutivos y definir planes individuales de acción.

• Analizar reportes de operación y proponer ajustes a la estrategia individual y grupal.

• Administra los horarios de sus ejecutivos (entrada, salida, comida, breacks, días de descanso).

• Monitorear constantemente los niveles de servicio e implementar estrategias para su cumplimiento.

• Definir y ejecutar acciones de motivación para su equipo de trabajo.

Ofrecemos:

• Salario base de 12,500 más bono $4000 (después de los 3 primeros meses este bono puede incrementar)

• Prestaciones de ley

• Seguro de gastos médicos menores

Grupo Torres Corzo se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Esto significa que debemos tratar a nuestros compañeros del grupo y a los candidatos a formar parte de la empresa de manera justa y no comportarnos nunca de forma discriminatoria. Seguimos todas las leyes relacionadas y en nuestras decisiones de empleo (como reclutamiento, contratación, formación, salario y ascenso) no discriminamos a nadie por motivos de raza, color, género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano, portador de VIH o cualquier otro hecho protegido por la ley.