Covalto Looking for Analista de Servicio al Cliente at Ciudad de México, México Full Time

Somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para pequeñas y medianas empresas en México. Ofrecemos un ecosistema de soluciones financieras, servicios bancarios y herramientas de análisis para PyMEs a través de tecnología de punta y productos innovadores.

¡Estamos buscando a nuestro futuro Analista de Servicio al Clientes!

Que nos ayude a gestionar el correcto funcionamiento de los procesos para la atención de los clientes, garantizar la calidad del servicio del equipo a cargo para la resolución de incidencias y/o solicitudes a través de los diversos canales de Atención (Correo y Call Center).

¿Cuáles serán tus actividades?

Atención a clientes Inbound que lleguen por medio de los canales de contacto.

Canalizar sus solicitudes con las áreas correspondientes.

Coordinación con las áreas internas para resolución de incidencias y solicitudes de los clientes.

Seguimiento a Pipeline, prospectos y solicitudes provenientes de clientes y ejecutivos comerciales, a través de los canales de contacto.

Envío de Estados de Cuenta, recordatorios de pago y tablas de amortización.

Seguimiento a clientes captados con el objetivo de aplicar encuestas de satisfacción (NPS).

¿Qué necesitas para estar en la posición?

• Licenciatura trunca o concluida en áreas Económico-Administrativas
• Mínimo 6 meses de experiencia en puesto similar
• Inglés Básico
• Conocimientos en manejo de información bancaria, manejo de estados de cuenta, contacto con representantes legales
• Excel

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo Base Atractivo.
• Prestaciones Superiores a las de la ley.
• Esquema de Trabajo Híbrido.

En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.