Creditas Looking for Customer Experience Analyst Jr. at Ciudad de México, México Full Time

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brazil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

Nuestro equipo

La misión del equipo de CX es brindar la mejor solución para nuestros usuarios y clientes, desde conocer a Creditas y a través del customer journey, atendiendo siempre de forma empática, eficiente y uniforme. Proporcionar la misma experiencia a través de todos nuestros canales disponibles, usando los datos recogidos para generar inteligencia de datos, ya sea para el negocio o mejorar la experiencia de adquisición, comunicación con el usuario o cliente y mejorar la eficacia del área.

¿Cómo será tu día a día?

• Serás responsable de responder las interacciones de los prospectos y clientes Creditas a través de nuestros canales de atención.
• Gestionar los tickets y solicitudes de nuestros prospectos y clientes garantizando la calidad y agilidad en la solución brindada.
• Entender y buscar la solución más adecuada, investigando a fondo las oportunidades en nuestros procesos.
• Estarás también responsable por la gestión de nuestras redes sociales.

¿A quién buscamos?

• Experiencia anterior en áreas de atención al cliente dentro de bancos/Fintech/SOFOM.
• Alta capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
• Perfil curioso y investigativo que no escatima esfuerzos para encontrar soluciones.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Deseable conocimiento de la plataforma Zendesk.
• Empatía y flexibilidad de comunicación con grupos distintos.
• Deseo constante de aprender cosas nuevas.
• Será un diferencial tener experiencia en startup.

Nustro proceso de selección

El proceso de selección de Creditas comienza con la aplicación, y puede ser flexible en términos de duración. Pero no te preocupes, nuestro equipo de talent acquisition está listo para brindarte la mejor experiencia. Analizamos cuidadosamente todos los perfiles. Además, todas las instrucciones se envían por correo electrónico.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Cultura inclusiva y creativa.
• Desarrollo profesional.
• Vales de despensa.
• Vales de restaurante.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de Vida.
• Gym con coparticipación.
• Opensalud 360, consultas con diferentes especialistas.
• Día de cumpleaños.
• Planes de educación continua.
• 20 días de vacaciones al año.
• 25% de prima vacacional.
• Aguinaldo de 30 días.

¡Eres libre de ser tú! Aquí valoramos la pluralidad y equidad de raza, color, religión, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, ascendencia o edad. Para nosotros ser plural significa valorar y respetar las diferencias con empatía y tener equidad significa promover y garantizar oportunidades y condiciones justas para todas las personas y colectivos. Con diferentes antecedentes y perspectivas, nuestro equipo puede comprender a nuestros clientes reales y encontrar las mejores soluciones. Si lo desea, comparta con nosotros alguna información adicional sobre usted, como orientación sexual, raza e identidad de género. Esta información es completamente voluntaria y se utilizará para ayudarnos a conocer más sobre las personas que solicitan nuestras vacantes. Esta información es extremadamente confidencial y no afecta el proceso de selección. Si no se siente cómodo compartiendo esta información con nosotros, simplemente haga clic en “Prefiero no responder” en el campo correspondiente a cada pregunta.