Croix Bleue du Québec Hiring for Représentant.e, service à la clientèle Job at Montreal Full Time

Prenez part à notre transformation!

CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d’accident à l’étranger. Nous offrons de l’assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur CanAssistance, consultez notre page carrières.

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique ? Joignez-vous à l’équipe de notre centre d’appels afin de contribuer au succès de CanAssistance ! Vous serez appelé à répondre aux questions provenant de nos clients par rapport à leurs réclamations. Par votre capacité d’analyse et votre souci du client, vous serez en mesure de maximiser sa satisfaction.

Date d’entrée en fonction: 6 février 2023

Ce qu’on vous offre :

• Faire partie de l’équipe d’un des meilleurs employeurs de Montréal depuis une cinquième année consécutive;
• Horaire de jour: lundi au vendredi entre 8h et 20h;
• Salaire compétitif de 21,44$;
• Boni versé annuellement;
• Possibilité de télétravail en mode hybride;
• Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
• Un compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Service de télémédecine;
• Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.

Vos responsabilités en détail :

• Répondre aux appels des clients et les renseigner au sujet des procédures de réclamations et les informer du statut de leur réclamation;
• Communiquer verbalement avec les clients ou les fournisseurs de service pour obtenir ou donner des renseignements;
• Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer.

Vos compétences pour réussir :

• Être orienté vers le service clientèle;
• Être autonome et avoir de l’initiative;
• Avoir une capacité d’analyse et être discret;
• Avoir une écoute active, désirer aider et aller au-delà des attentes du client;
• Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent;
• Expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle;
• Maîtriser les langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Être confortable à travailler dans un environnement informatisé et maîtriser les logiciels de la suite MS Office;
• Avoir une connaissance du domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage est un atout.

CanAssistance remercie tous les candidat(e)s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenus pour une entrevue seront contacté(e)s.