Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
Niveau d’emploi
NV-03
La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l’utilisation des solutions d’automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l’information de nature générale sur l’offre de service Desjardins.
La Caisse Desjardins du Cœur-de-l’Île dessert un marché urbain qui se distingue par sa vitalité et son grand potentiel de développement. Elle possède un actif de 2,5 milliards de dollars et offre une gamme complète de produits et services financiers. Avec une philosophie de gestion novatrice axée sur le développement des compétences, elle favorise la participation de ses employés aux enjeux de ses activités. Elle compte plus de 150 collaborateurs répartis dans quatre centres de services. Bâtir des relations d’affaires durables avec plus de 69 000 membres en demeurant à l’écoute de leurs besoins est au cœur de ses priorités.
Responsabilités principales
Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, cartes d’accès Desjardins, paiement et gestion de factures, informations et changements aux comptes, commandes de chèques personnalisés, forfaits, dépôts et retraits directs, chèques visés, traites et mandats, virements automatiques, relevés de compte). Procéder à la vérification et à l’enregistrement des pièces justificatives correspondant aux transactions. Au besoin, réaliser le traitement des enveloppes de dépôts à toute heure et des guichets automatiques.
Conseiller et accompagner les membres dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils mis à leur disposition favorisant leur autonomie et l’automatisation (ex. : Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com ainsi que les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
S’assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
S’assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
Conditions particulières
Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur #LI-Onsite
Nombre d’emplois disponibles : 2
Profil recherché
Diplôme d’études secondaires (DES)
Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
Connaissances spécifiques
Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
Connaissance de l’ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes
Connaissance des mesures de sécurité, de l’encadrement légal et du contrôle interne
Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
Connaissance des standards de service
Compétences transversales Desjardins
Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action
Compétences clés au profil recherché
Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations
Lieu de travail
Caisse Desjardins du Cœur-de-l’Île
Syndicat
Non Syndiqué
Date de fin d’affichage
2022-06-10
Famille d’emplois
Services aux membres et clients – vente (GF)
Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.
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