Dialogus Consultores Looking for Gerente de línea de denuncias at Ciudad de México, México Full Time

Descripción

Gerente línea de denuncias empresariales

En Dialogus nos encontramos en búsqueda de Talento, somos una consultora de negocios apasionada por transformar a nuestros clientes y lograr su permanencia en el mercado a partir de la inclusión financiera.

Estamos en busca de un líder dinámico y comprometido para ocupar el cargo de Gerente de equipo dentro del equipo de Línea Dialogus, dedicado a la atención de Líneas de Denuncias y comunicación empresarial.

Esta posición desempeña un papel fundamental en la implementación, mantenimiento y operación de un entorno empresarial ético, seguro y de cumplimiento. El candidato ideal debe combinar habilidades de gestión de equipos, proyectos y con un profundo conocimiento de regulaciones corporativas y un enfoque empático para abordar denuncias sensibles.

Conocimientos:

Actividades:

Supervisar y dirigir el equipo de atención de líneas de denuncias, garantizando un funcionamiento eficiente y una atención sensible a cada caso.

Alcanzar las metas financieras de la Gerencia a través del trato con posibles clientes y administrar las herramientas comerciales disponibles.

Desarrollar e implementar mejoras en el producto de Línea Dialogus recepción, gestión, investigación y resolución de denuncias empresariales.

Comunicar en tiempo y forma los resultados y comportamientos de la Línea Dialogus hacia nuestros clientes.

Colaborar con departamentos internos de nuestros clientes, como Recursos Humanos, Legal, Cumplimiento y Auditoría para llevar a cabo investigaciones exhaustivas y tomar medidas apropiadas en respuesta a las denuncias.

Mantenerse actualizado sobre regulaciones y leyes relevantes para asegurar el cumplimiento en la gestión de denuncias.

Elaborar informes periódicos para la alta dirección que resuman las tendencias, las acciones tomadas y las recomendaciones para mejorar la cultura corporativa.

Promover una cultura de ética, integridad y responsabilidad en toda la organización, fomentando la confianza en el proceso de denuncias.

Identificar oportunidades para mejorar y optimizar los procesos de atención de denuncias, implementando soluciones tecnológicas y mejores prácticas.

Desarrollar equipos de trabajo de alto rendimiento.

Prestaciones de ley

Bono por cumplimientos de KPIs

Disponibilidad de viajar

Esquema hibridó

Lugar de trabajo: Tlalpan CDMX.

Requisitos:

Experiencia:

Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas, Psicología Organizacional u otro campo relevante a la gestión de proyectos multidisciplinarios.

Experiencia previa en roles de liderazgo en áreas como Cumplimiento, Ética Empresarial, Recursos Humanos y Procesos.

Conocimiento sólido de regulaciones corporativas y leyes laborales aplicables.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación para la gestión de proyectos con áreas involucradas a la atención de Línea Dialogus.

Presencia y dicción para la presentación ante públicos diversos en características y tamaños.

Empatía y habilidades interpersonales para tratar a los denunciantes con respeto y comprensión.

Capacidad para tomar decisiones fundamentadas y éticas, incluso en situaciones complejas.

Experiencia en gestión de equipos, con habilidades probadas para motivar, desarrollar y dirigir a los miembros del equipo.

Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.