Coordinador Quality Assurance
Objetivo general:
Dar soporte y guía a los equipos de las diferentes verticales de negocio en la ejecución de la estrategia de Calidad en el servicio y procesos de CX Transversal, mientras ayuda a la creación y actualización de controles de calidad, brindando mejores prácticas, inputs, coaching y soporte a equipos de internos y externos.
Responsabilidades del puesto
Indicadores de negocio que impacta (cuantificables, medibles)
Requisitos:
Escolaridad: Lic. en Administración, Marketing, Negocios, Psicología, o experiencia equivalente
Experiencia: al menos 5 años de experiencia en monitoreo y auditoria de servicios y procesos, tanto en canales presenciales como a distancia.
Al menos 3 años de experiencia en manejo de equipos de trabajo.
Conocimiento profundo de procesos y sistemas de monitoreo de llamadas.
Liderazgo y capacidad de brindar coaching a personal 360
Conocimientos técnicos de sistemas de centro de atención telefónica y sus indicadores.
Experiencia de al menos 3 años manejando o teniendo relación con equipos tercerizados (Call center).
Deseable experiencia en productos financieros. Inglés conversacional y lectura.
Conoce más sobre nosotros > https://www.linkedin.com/company/digital-femsa/< Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.
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