Digital@FEMSA Looking for Especialista BackOffice at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Digital FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.

Especialista en Backoffice

Objetivo general:

Asegura el cumplimento del proceso y las políticas de la operación en Servicios a clientes y Adquisiciones. Asegura que la compañía mantenga sus operaciones con la máxima eficiencia y calidad bajo las mejores condiciones.

Responsabilidades:

• Asegurar la validación de la documentación e información de los clientes esté completa antes de activarlos.
• Fraude (riesgos)
• Gestionar, coordinar y resolver incidentes lo más rápido posible, con base en las políticas internas.
• Brindar apoyo a los sistemas comerciales (frente operativo de la fuerza de ventas para soporte en proceso de captura y preventa).
• Analizar y seguimiento de todos los incidentes entrantes que afecten al servicio a los clientes.
• Asegurar el cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Asegurar que la operación de los proveedores de Contact Center este bajo lineamientos, políticas y KPI´s de negocios.
• Coordinar el proceso de auditoría del alta de dueños.
• Proceso de activación de cuentas de usuarios según la compra realizada.
• Desactivar cuentas de usuarios.
• Asegurar la continuidad de la operación con el departamento de front desk y engagement.
• Identificar oportunidades de negocio y eficiencia operacional, midiendo el impacto de los contactos.
• Desarrollo de estrategias para la atención a clientes y correcta canalización de atención.

Conoce más sobre nosotros > https://www.linkedin.com/company/digital-femsa/
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.

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Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.