Digital@FEMSA Looking for Operations Business Leader at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Digital FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.

Objetivo general:

Planifica, organiza, coordina y mide en conjunto eficazmente con las diferentes áreas Operativas, los procesos responsables de que los productos y/o servicios que ofrecemos a nuestros clientes funciones correctamente y que la experiencia del cliente sea la ofertada en su modelo de negocios bajo su responsabilidad (Preventa, ventas, entrega de servicios, facturación, cobranza y servicio a clientes).

Responsabilidades del puesto:

• Asegurar por medios de métricas y tableros el desempeño de las soluciones y ofertas de los clientes (Calidad, Costo, Servicio y Calidad ).
• Monitorear, analizar y proponer estrategias para mejorar la Satisfacción del cliente en el negocio bajo se responsabilidad en coordinación con el resto de los negocios del ecosistema Femsa.
• Analiza desviaciones a los procesos operativos que repercutan en mal servicios o incrementos de costos y trabajan en conjunto con operaciones y administración en la mejora continua.
• Asegurar la conciliación de transacciones e ingresos para detectar desviaciones a las métricas operativas y presupuestales en Business Plan.
• Generar e integrar reportes, tableros y análisis de indicadores operativos.

Indicadores de negocio que impacta:

• Clientes Activos.
• Transacciones por Cliente.
• Churn.
• Ingreso.
• Número de llamadas.
• Tiempo de espera.
• NPS.
• Costo del Servicio.
• CAC.

Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto:

• Ingeniería o licenciatura económico/ administrativo.
• Mínimo 5 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia llevando la estrategia de crecimiento de una unidad de Negocios.
• Entendimiento en reporteo de resultados y seguimiento de métricas.
• Análisis de datos y formulación de estrategias.
• Resolución de problemas.
• Pensamiento crítico/ lógico / sistémico.
• Proactividad / anticipación de riesgos / necesidades
• Conectar diferentes áreas / gestionar iniciativas multidisciplinarias.
• Comunicación y relación con otras personas.
• Buen dominio de herramientas de análisis y proyecciones como Excel.

Conoce más sobre nosotros > https://www.linkedin.com/company/digital-femsa/ < Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.