Estafeta Mexicana Looking for SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE at Venustiano Carranza, Ciudad de México, México Full Time

Descripción Responsabilidades

¿Qué hace?

Apoyar al personal de atención a clientes en la resolución de casos

¿Cómo lo hace?

mediante el asesoramiento y/o atención de llamadas de escalamiento con clientes de difícil manejo,

¿Para qué lo hace?

con la finalidad de dar una resolución a los clientes y llevar a buenos términos la solución del conflicto, sin la necesidad de llegar a ODECO.

¿Qué hace?

Monitorear y asegurar el correcto cierre de los casos escalados.

¿Cómo lo hace?

mediante la revisión de los casos cerrados con los clientes y revisando niveles de servicio.

¿Para qué lo hace?

con el objeto de detectar áreas de oportunidad en la atención que brinda el personal de atención a clientes.

¿Qué hace?

Realizar solicitudes de seguimiento a las áreas correspondientes para la resolución de los casos escalados

¿Cómo lo hace?

mediante correo electrónico y llamadas de teams, haciendo que se determinen los casos de los extravíos, sustracciones y entregas incorrectas de envíos de alto valor por parte del área correspondiente.

¿Para qué lo hace?

con la finalidad de fincar responsabilidades y detectar áreas de mejora en la operación.

¿Qué hace?

Vigilar el cumplimiento de los niveles de servicio del socio de negocio,

¿Cómo lo hace?

mediante reportes cada hora que se reportan por parte del proveedor.

¿Para qué lo hace?

con la finalidad de tomar decisiones para que no se impacten los niveles de servicio

¿Qué hace?

Elaborar reportes de resultados obtenidos en el área,

¿Cómo lo hace?

mediante la obtencion de estadisticas de los aplicativos

¿Para qué lo hace?

con la finalidad de informar a dirección de forma diaria los avances mensuales

¿Qué hace?

Participar en las sesiones de entrenamientos del bot

¿Cómo lo hace?

Con la ayuda del proveedor, en sesiones de entendimiento y pruebas constantes del sistema

¿Para qué lo hace?

con la finalidad de evolucionar e innovar las nuevas versiones

¿Qué hace?

Notificar y Controlar las guías de cortesía que se entregan a los clientes por concepto de incumplimiento

¿Cómo lo hace?

mediante la revisión y autorización de solicitudes de guías,

¿Para qué lo hace?

con el fin de indemnizar a los clientes solo los envíos que fueron incumplidos por causas imputables a Estafeta.

• TOMA DE DECISIONES

Escribe el tipo de decisiones que se toman para cumplir las responsabilidades del puesto, sin la necesidad de solicitar una aprobación previa. Ejemplo: Autorización de facturas; atención y solución de problemas a clientes, etc.

Manejo de clientes que se expresan por redes sociales y negociación de cada caso.

Autorización de bonos del personal

Guías de cortesía

Tipo De Decisión Que Se Toma En Conjunto Con El Jefe Inmediato o Bien, Que Puede Negociarse Con Él. Ejemplo

Autorización de gastos mayores a cierto rango; Solución a problemas atípicos, etc.

Movimiento o reestructura en los procesos de atención al cliente

Cambios y ajustes en las actividades de centro de contacto

• RELACIONES INTERNAS

Menciona cuáles son las áreas con las que contribuyes y cuál es el objetivo de esa contribución e impacto en las actividades de tu puesto.

Puesto, Área y/o Distrito

Explica cuál es el objeto de la Relación Interna

Coordinador de soluciones al cliente

para recibir información de los envíos sin movimientos, entregas no reconocidas, etc.

Coordinador de innovación

Para establecer cambios en los procesos si hay afectación a los clientes

Finanzas

para solicitar información de lla emisión de cheques por indemnización

Operaciones

para coordinar entregas y localizar envíos e informar estadísticas del área

Ventas

para informar estatus de reclamaciones e informar estadísticas del área