Galgo Looking for Ejecutivo servicio al cliente at Ciudad de México, México Full Time

Somos una compañía con propósito, la primera y única financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.

En Galgo, trabajamos para dar mejores oportunidades de integración y desarrollo a través de acceso financiero y que las personas puedan cumplir sus sueños…

Es Por Eso Que Estamos En La Búsqueda De Nuestr@S Próxim@S Ejecutiv@s De Servicio Al Cliente Para Ser Parte De Un Equipo De Alto Rendimiento Cuyos Principales Responsabilidades Serán

Ser el puente entre nuestros clientes y la experiencia Galgo.

Serás responsable de garantizar una atención eficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y asegurando que cada cliente reciba la mejor asistencia posible.

Si eres una persona empática, proactiva y te motiva brindar soluciones rápidas en un entorno dinámico, este es tu lugar.

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

• Atención y resolución de consultas: Brindar soporte a los clientes a través de diferentes canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).
• Gestión de reclamos y seguimiento: Asegurar la resolución eficiente de incidencias, trabajando en conjunto con otras áreas como operaciones y ventas.
• Registro y actualización en CRM: Documentar cada interacción con clientes para mantener un historial completo y mejorar futuras experiencias.
• Asesoramiento y fidelización: Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y promover productos o servicios adicionales.
• Análisis y reporte de casos recurrentes: Identificar patrones en consultas y problemas frecuentes para proponer mejoras en procesos internos.

Educación

Bachillerato terminado, Universitario trunco o graduado.

Excluyente

Experiencia (excluyente y deseable):

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o postventa.
• Haber trabajado en sectores como banca, retail, telecomunicaciones o ecommerce.
• Experiencia en manejo de plataformas CRM como HubSpot, Salesforce o Zendesk.
• Resolución de consultas y problemas de clientes de manera eficiente.
• Gestión de reclamos y seguimiento de casos hasta su resolución.
• DISPONIBILIDAD FULL TIME PRESENCIAL DE LUNES A VIERNES DE 9 A 6 PM HOME OFFICE SABADOS 9 A 2 PM

Deseable

• Manejo de herramientas de análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.
• Conocimiento en gestión de tickets y procesos de automatización en atención al cliente.
• Experiencia en entornos dinámicos como startups o fintech

Lo Que Ofrecemos

• Ser parte de una comunidad con excelente ambiente laboral.
• SGMM
• Vales de despensas
• 12 (doce) días de vacaciones más 8 (ocho) de licencia remunerada, no acumulable
• 30 (treinta) días de aguinaldo.
• Prima vacacional al 50%

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta oportunidad es para ti!