GEXEL Looking for Agent soutien technique – HYBRIDE télétravail Virtual Hiring Event at Montréal, QC Full Time

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal.

Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques? Nous voulons vous rencontrer!

Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours! Travailler chez GEXEL, c’est plus qu’un simple emploi, c’est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous!

Ce qu’il y a pour vous :

• Taux horaire de 18$.
• Café et collations gratuits.
• Plus de liberté avec 1 jour de congé par tranche de 640 heures travaillées.
• Disponibilité de vacances accumulées à partir du 3ème mois d’embauche.
• Accès gratuitement à un service de soins médicaux virtuels (Dialogue santé) pour vous et votre famille.
• Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d’assurance-vie et voyages).
• Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts.
• Nous savons que vous vous plairez ici, c’est pourquoi nous avons un programme de parrainage pouvant aller jusqu’à 1000 $ (certaines conditions s’appliquent).

Vos mandats seront de :

• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction
• Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques

Ce que nous recherchons :

• Une parfaite maîtrise de français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques
• Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d’écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client!

Disponibilité: lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 ainsi que les samedis et dimanches de 9h00 à 17h00

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Job requirements

• Une parfaite maîtrise de français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques.
• Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d’écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client!

Technical requirements

After signing up, you will be sent an email with instructions on how to connect.
Please be prepared to join the virtual interview from a quiet place using a desktop or mobile device with a working speaker, microphone, and camera. Check to see if your network connection can support an online session. A plugged-in ethernet cable or a strong WiFi network signal will help avoid time delays during your conversation.

What to prepare

• Veuillez télécharger votre cv ou l’envoyer dès que possible à [email protected].

Preferred dress code

Casual (come as you are, but please be presentable)

About GEXEL

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal.

Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer!

Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c’est plus qu’un simple emploi, c’est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous!

What is a virtual interview?

Virtual interviews help employers connect with job seekers when they’re not in the same physical location. Since hiring is a human process, employers would like to talk with you online (chat, video, or phone) to see if you meet the requirements for the job.