Gran Alianza Hiring for Agente de soporte técnico Job at México Full Time

Descripción del empleo

Propósito del puesto:

Trabajando dentro del equipo de Servicio Técnico y reportando al Líder del Equipo Técnico, el Agente de Soporte Técnico es necesario para proporcionar el mejor soporte al cliente reactivo y proactivo posible, usted será el recurso técnico y la persona de referencia que interactúa con los proveedores, y la alta gerencia, para identificar y resolver problemas técnicos complejos.

Principales responsabilidades:

• Proporcionar un servicio excepcional a través de todos los canales de contacto según sea necesario a través de todos los canales de comunicación, manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio y las eficiencias.
• Trabajar de forma independiente mientras se utiliza el protocolo estándar para responder a problemas más complejos de los clientes.
• Resolver con éxito problemas técnicos más difíciles (relacionados con el hardware y el software) de los contactos entrantes.
• Ser capaz de conocer y responder en todos los productos y a todas las marcas
• Asegurar la familiaridad con todas las iniciativas de marketing y las funciones y procesos de atención al cliente actualizados.
• Mantener una comunicación abierta y transparente dentro del equipo
• Escalar proactivamente cualquier problema que afecte la experiencia del cliente
• Proporcionar resolución por primera vez a los contactos de los clientes, teniendo en cuenta el valor comercial de cada contacto.
• Mantener y superar los KPIs departamentales (Calidad, Productividad, tiempos de manejo, satisfacción del cliente y cualquier otro KPIs que se establezca) para cada periodo reseñado en los objetivos anuales.
• Realizar cualquier otra tarea según lo asignado y requerido.

6 horas, 6 días a la semana
8500 los primeros 3 meses y luego 9500
Se trabajan ambos días de fin de semana
25 años en adelante
Disponibilidad de horario (Horarios 2:00pm a 11:30pm y de 1:00pm a 10:30pm)

Tipo de puesto: Medio tiempo, Temporal

Salario: $8,000.00 – $9,500.00 al mes

Tipo de puesto: Medio tiempo, Por tiempo indeterminado
Horas de medio tiempo: 36 por semana

Salario: $8,000.00 – $9,500.00 al mes

Horario:

• Nocturno

Puede trasladarse/mudarse:

• Colonia Santa Fe, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Fecha de inicio prevista: 14/03/2022