Grupo Salinas Looking for Director Mejora Experiencia Servicio al Cliente at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental.Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia.La familia Grupo Salinas está integrada por: Más de 110,000 colaboradores. Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto

Director Mejora Experiencia Servicio al Cliente

Propósito del puesto: Diseñar, definir y corregir la jornada de los clientes y colaboradores, buscando estrategias que garanticen que cada interacción por canales físicos y digitales genere solución y vinculación de los clientes, minimizando las tasas de abandono (churn) e incentivando altos niveles de satisfacción y renovación.

Experiencia

Experiencia de 6 años en experiencia al cliente o transformación digital en sector financiero, banca y retail.

Funciones

Diseña, define y optimiza la jornada de los clientes y colaboradores

Garantiza el conocimiento del cliente, buscando y promoviendo el feedback

Diseña estrategias Centradas en los Clientes

Define y mejora procesos (cliente / colaborador)

Innovación y mejora

Conocimientos

Conocimientos Postgrado en Finanzas

Ingles Avanzado

Ofrecemos

· Salario: Hasta $2000 a $250,000 mensual.

· Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad.

· Condiciones laborales: Horarios de Lunes a viernes, de 9 am a 7 pm.

· Beneficios Financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años, cambios de divisas, caja de ahorro.

· Beneficios del puesto: Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha en compras de contado desde el primer día.

· Servicios: Acceso a nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud.

· Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

¡Construye tu historia de éxito con nosotros!