HandCloud Hiring for Client Delivery Job at Trabajo desde casa Full Time

Objetivo del puesto

Administrar la relación general con el cliente. Maximizar la retención y expansión de los clientes. Construir y mantener relaciones, identificar proactivamente posibles crisis que pueden ser perjudiciales para la experiencia de usuario, cumplir y superar las expectativas del cliente.

Requisitos

Género: Indistinto

Escolaridad: Lic. en administración de empresas, negocios internaciones, marketing o afín.

Experiencia: + 5 años de experiencia en puesto similar

Inglés: Avanzado

Registro sólido y demostrable del servicio al cliente

Experiencia en la implementación y soporte de un sistema front o back-office

Experiencia en iniciativas líderes, gestión de proyectos y gestión de equipos multifuncionales

Capacidad para desarrollar y cultivar relaciones duraderas con clientes

Comprensión sobre el know-how de desarrollo de software, conocimientos en la nube, etc

Nice to have: Conocimiento en tecnología ServiceNow

Funciones

Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente

Reporte directo a las áreas de negocio sobre avances de proyecto

Desarrollar especificaciones detalladas de las características del producto

Mitigar activamente los obstáculos que afectan la finalización de los objetivos de lanzamiento

Establecer expectativas para la entrega de nuevas funcionalidades

Capaz de influir en los principales responsables de la toma de decisiones

Gestionar situaciones de presión de una manera eficaz

Plan de comunicación con el cliente, seguimiento de tareas y escalamientos

Aplicación de las distintas fases de agile en conjunto con IT y Negocio

Poseer, desarrollar y hace crecer la relación del cliente

Evalúe el valor, desarrolle casos y priorice historias para garantizar estrategia del producto

Liderar los planes de lanzamiento de productos

Ofrecer sesiones regulares de revisión con el cliente, a altos ejecutivos

Realizar gestión sostenible de relaciones con el cliente

Comprender las necesidades del cliente y construir relaciones efectivas

Competencias

Atención al cliente

Facilidad de palabra

Negociación

Comunicación efectiva

Actitud de servicio

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Liderazgo

Atención al cliente

Facilidad de palabra

Negociación

Comunicación efectiva

Actitud de servicio

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Liderazgo

Atención al cliente

Facilidad de palabra

Negociación

Comunicación efectiva

Actitud de servicio

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Liderazgo