Hyde Johannesburg Rosebank Looking for Recepcionista at Isla Mujeres, Quintana Roo, México Full Time

Estamos buscando Recepcionistas para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Job Description

Garantizar una atención excepcional a los huéspedes, proporcionando un servicio personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel SLS Playa Mujeres. El recepcionista será responsable de gestionar las reservas, el check-in y check-out de los huéspedes, así como de resolver cualquier solicitud o incidencia, todo mientras mantiene una actitud profesional, cordial y eficiente.

• Recibir a los huéspedes de manera cordial, brindarles información sobre los servicios del hotel y asegurarse de que su estancia sea cómoda desde su llegada hasta su salida.
• Realizar el proceso de registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las reservas, coordinar peticiones especiales de los huéspedes (como cambios de habitación, preferencias de cama, etc.), y asegurar que todos los requerimientos sean atendidos oportunamente.
• Detectar y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes, buscando siempre una solución rápida y satisfactoria.
• Gestionar la facturación de los huéspedes, proporcionando un desglose claro de los servicios utilizados y gestionando los pagos de acuerdo con las políticas del hotel.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Housekeeping, Concierge, Restaurante y Mantenimiento para asegurar una experiencia coherente y sin interrupciones para el huésped.
• Recibir y gestionar quejas o sugerencias de los huéspedes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y atención al cliente de la marca SLS.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción en hoteles de lujo 5 estrellas o resorts todo incluido.
• Conocimiento en la gestión de estándares de calidad de servicios de hoteles de lujo, incluyendo atención personalizada, protocolos de etiqueta y servicio, y manejo de solicitudes exclusivas.
• Dominio fluido del español e inglés, tanto escrito como hablado. Se valorará conocimiento de otros idiomas.
• Excelente capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto con los huéspedes como con los compañeros de trabajo.
• Imagen pulcra, profesional y de acorde a los estándares del hotel.
• Conocimiento en el uso de software de gestión hotelera (Opera, Fidelio, etc.), así como en sistemas de pago y facturación.
• Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
• Capacidad para manejar situaciones complejas o inesperadas con calma y profesionalismo.

Additional Information

Lo que te espera…

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
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