LDE Hiring for Téléconseiller H/F manuels numériques Job at Molsheim , Canada Full Time

Synthèse de la mission : Afin de renforcer l’équipe numérique de LDE, vous serez au service des personnels des établissements scolaires pour faciliter leur utilisation des manuels numériques.

Contrat : saisonnier du 9 aout au 12 novembre 2021

Contexte de la mission

LDE est aujourd’hui le 1er libraire scolaire de France sur les manuels papier et numérique.

La rentrée scolaire est la période où l’on prépare la distribution des manuels scolaires. La mise à disposition de manuels numériques fait intervenir de nombreux acteurs comme les enseignants, les éditeurs de livres, les académies…

Notre mission est d’assister les acteurs de l’éducation dans la livraison des manuels.

LDE recrute un Hotliner H/F Produit numérique. Sa mission sera de conseiller les enseignants et régler les problèmes liés aux commandes, aux livraisons et à l’utilisation des manuels numériques.

Vous intégrerez l’équipe numérique et serez encadré dans votre mission par un Conseiller numérique, expert du numérique éducatif.

Missions

· Vous prendrez en charge les problèmes des utilisateurs à travers notre hotline et des appels

· Vous conseillerez et accompagnerez à distance les utilisateurs

· Vous suivrez et résoudrez les incidents

· Vous seconderez l’équipe numérique dans la distribution de manuels numériques

· Vous répondrez au chat de PopLab, notre solution de création de cours

· Vous collaborerez efficacement avec les autres équipes

Savoir-faire

· Vous ferez un diagnostic technique et trouverez des solutions face à un problème

· Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique

· Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit

· Vous apprendrez à connaître les produits et services numériques de LDE

· Vous renforcerez vos compétences dans l’utilisation des outils Microsoft (Teams, Office…)

Savoir-être

· Vous maîtrisez la gestion de la relation client et aimez le travail en équipe

· Vous faites preuve d’empathie et avez un bon relationnel client

· Vous êtes autonome dans la résolution de problèmes

· Vous savez vous adapter face aux urgences et aux priorités

· Vous êtes proactif, méthodique et rigoureux

· Vous respectez les procédures et les valeurs de l’entreprise

Les valeurs de LDE sont l’honnêteté, l’équité, la bienveillance et la recherche de l’excellence.

Rémunération en phase avec votre profil + tickets restaurant.

Nos locaux sont accessibles en voiture ou par le train (15/20 minutes depuis Strasbourg, trains toutes les 15 minutes).

Si vous partagez nos valeurs et que vous souhaitez soutenir la réussite des élèves, n’hésitez pas à nous envoyer une lettre de motivation et un CV

Durée du contrat : 3 mois

Date limite de candidature : 15/07/2021

Date de début prévue : 09/08/2021

Type d’emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 1 780,00€ par mois

Avantages :

• Réfectoire
• Titre-restaurant

Horaires :

• Du Lundi au Vendredi
• Travail en journée

Mesures COVID-19:
protocole sanitaire en vigueur

Télétravail:

• Non