Synthèse de la mission : Afin de renforcer l’équipe numérique de LDE, vous serez au service des personnels des établissements scolaires pour faciliter leur utilisation des manuels numériques.
Contrat : saisonnier du 9 aout au 12 novembre 2021
Contexte de la mission
LDE est aujourd’hui le 1er libraire scolaire de France sur les manuels papier et numérique.
La rentrée scolaire est la période où l’on prépare la distribution des manuels scolaires. La mise à disposition de manuels numériques fait intervenir de nombreux acteurs comme les enseignants, les éditeurs de livres, les académies…
Notre mission est d’assister les acteurs de l’éducation dans la livraison des manuels.
LDE recrute un Hotliner H/F Produit numérique. Sa mission sera de conseiller les enseignants et régler les problèmes liés aux commandes, aux livraisons et à l’utilisation des manuels numériques.
Vous intégrerez l’équipe numérique et serez encadré dans votre mission par un Conseiller numérique, expert du numérique éducatif.
Missions
· Vous prendrez en charge les problèmes des utilisateurs à travers notre hotline et des appels
· Vous conseillerez et accompagnerez à distance les utilisateurs
· Vous suivrez et résoudrez les incidents
· Vous seconderez l’équipe numérique dans la distribution de manuels numériques
· Vous répondrez au chat de PopLab, notre solution de création de cours
· Vous collaborerez efficacement avec les autres équipes
Savoir-faire
· Vous ferez un diagnostic technique et trouverez des solutions face à un problème
· Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique
· Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit
· Vous apprendrez à connaître les produits et services numériques de LDE
· Vous renforcerez vos compétences dans l’utilisation des outils Microsoft (Teams, Office…)
Savoir-être
· Vous maîtrisez la gestion de la relation client et aimez le travail en équipe
· Vous faites preuve d’empathie et avez un bon relationnel client
· Vous êtes autonome dans la résolution de problèmes
· Vous savez vous adapter face aux urgences et aux priorités
· Vous êtes proactif, méthodique et rigoureux
· Vous respectez les procédures et les valeurs de l’entreprise
Les valeurs de LDE sont l’honnêteté, l’équité, la bienveillance et la recherche de l’excellence.
Rémunération en phase avec votre profil + tickets restaurant.
Nos locaux sont accessibles en voiture ou par le train (15/20 minutes depuis Strasbourg, trains toutes les 15 minutes).
Si vous partagez nos valeurs et que vous souhaitez soutenir la réussite des élèves, n’hésitez pas à nous envoyer une lettre de motivation et un CV
Durée du contrat : 3 mois
Date limite de candidature : 15/07/2021
Date de début prévue : 09/08/2021
Type d’emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 1 780,00€ par mois
Avantages :
Horaires :
Mesures COVID-19:
protocole sanitaire en vigueur
Télétravail:
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