Mazda México Looking for Gerente de Grupo de Operaciones Base CDMX at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Mazda está buscando su próximo Gerente de Grupo de Operaciones Base Monterrey. Si te interesa sigue leyendo el perfil de la vacante

Objetivo

El Gerente de Grupo Operaciones Mazda es responsable de la supervisión de todos los procesos operativos de las áreas de Ventas y Postventa para un Grupo de Distribuidores asignado, esta supervisión se logra a través de visitas físicas y/o virtuales de manera regular asegurando la operación eficiente de acuerdo con las pautas, políticas, procedimientos y expectativas de Mazda de México. Adicional, debe fungir como consultor y enlace principal entre Mazda y su red de distribuidores para el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción de nuestros clientes

Principales actividades

Ventas Retail:

Desarrolla en conjunto con el distribuidor estrategias comerciales para el logro de los objetivos de volumen de ventas que le son compartidos de manera mensual y da un seguimiento diario a las unidades reportadas el pronóstico de ventas con cada uno de los distribuidores de su grupo. Da seguimiento a indicadores críticos de operación ventas; pruebas de manejo, tráfico de piso, % de conversión, market share, volumen y mix de ventas, y rentabilidad.

Gestión de Inventarios de vehículos y partes:

Trabaja con cada distribuidor en la planificación y sometimiento de producción con base en el plan de ventas menudeo (cuando este aplique) y en la distribución del volumen de producción asignado a fin de abastecer de unidades sus patios y cubrir la demanda esperada. Brinda seguimiento constante para evitar el envejecimiento del inventario. En cuanto a partes, se asegura tener una adecuada gestión del departamento de partes, a través de indicadores clave (fill rate, orden sugerida y clasificación / ubicación de inventario ABC). Colabora en la solución de problemas a clientes cuyos vehículos están inmovilizados por piezas en pedido pendiente. Asegura un proceso de seguimiento adecuado a los pedidos especiales de los clientes y las piezas denegadas. Monitorea que los precios de vehículos y partes sean los autorizados por Mazda

Experiencia del Cliente:

Participa activamente en el seguimiento de la encuesta de satisfacción del cliente y casos CAC, para asegurar que cada procedimiento, proceso y experiencia sea una gran experiencia recibida. Se asegura de supervisar y monitorear el cumplimiento de los procesos en las instalaciones de los concesionarios, siendo facilitador para generar y rastrear los planes de acción creados en conjunto y asegurar sus óptimas condiciones y alineación con la marca y medidas de seguridad.

Gestión de rentabilidad y de personal del concesionario:

Analizar los estados financieros del concesionario, la recopilación y análisis de KPI´s para hacer recomendaciones puntuales que le ayuden a superar sus niveles de rentabilidad. Supervisa el progreso de la matriz de entrenamiento dentro del personal del distribuidor y hace un análisis de su desempeño con el fin de mejorar los resultados generales del equipo. Elabora análisis de la capacidad instalada en el taller según el crecimiento de las órdenes de servicio (con el fin de asegurar la retención de clientes). Realiza estudios de productividad y capacidad instalada con el fin de tomar decisiones orientadas al crecimiento de la operación del negocio de posventa.

Procesos:

Implementación y medición de procesos de operaciones a través de auditorías, que implican la inspección in situ desde el contacto proactivo hasta la validación de la satisfacción del cliente posterior a la entrega del vehículo (tanto en ventas como en postventa). Se asegura que el concesionario tenga los recursos (humanos, materiales e instalaciones) óptimos para cumplir adecuadamente con los procesos requeridos por Mazda. Revisión de estándares de calidad en instalaciones a través de auditorías Full circle, 5`S, etc. mediante inspección de todas las áreas.

Herramientas digitales:

Da seguimiento al reporte de ventas digitales y establece en conjunto con el distribuidor estrategias para lograr el objetivo de penetración mensual, seguimiento a leads generados a través de las plataformas digitales para lograr la conversión, así como a las herramientas de venta tales como Salesforce, digital service, micrositios, etc.

Otras:

Apoya al departamento jurídico al recopilar la información requerida para enfrenta los casos PROFECO.

Valida la devolución y recompra de piezas por IPO (pedido inicial de piezas) y concepto obsoleto.

Seguimiento del progreso de las campañas de implementación y servicio. Apoya al área de producto en el control y validación de programas de incentivos. Asegura la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Servicio Express, Service @ Home, Digitalización PV, tableros electrónicos, 7 técnicas de almacenamiento, etc.).

Perfil

Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniero industrial, Comercio Internacional, Ingeniería Automotriz

Idioma: Mantener un nivel de conversación de negocios fluida en inglés.

Experiencia de 3 a 5 años:

Gestión de Inventarios

Habilidades de Negociación

Capaz de desarrollar estrategias y visiones realistas

Decisivo, de mente abierta, proactivo, con iniciativa.

Bien organizado, exacto, analítico

Dispuesto a asumir responsabilidades, colaborador, solidario, para pensar y actuar en red.

Capaz de manejar, resolver problemas y conflictos; Habilidades de negociación.

Capaz de desafiar, apoyar y motivar a los as

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