Mercedes-Benz Financial Services México Looking for Customer Service Analyst at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Responsabilidades

• Brindar soporte y seguimiento a los casos en los que se requiera una solución rápida y eficaz para los clientes.
• Asegurar que la efectividad y el apoyo del área estén dentro de los parámetros del Service Level, así como obtener resultados efectivos para un alto % de respuestas positivas en las encuestas de satisfacción del cliente.
• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono o email. Seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas estén resueltos.
• Responsable del programa de las Llamadas de Bienvenida.
• Apoyar y dar respuesta a los requerimientos de los clientes en cuanto a su Buró de Crédito.
• Desarrollar y mejorar constantemente el panorama de interacción con el cliente y el modelo operativo, buscando siempre una comunicación proactiva con el cliente y resolución de problemas.

Perfil:

• Licenciatura Administrativa.
• Inglés Intermedio.
• Áreas de atención a clientes dentro del rango financiero o automotriz preferentemente, experiencia mínima de 3 años en áreas de atención a clientes.