Michael Page Looking for Gerente de Atención a Clientes at Ciudad de México, México Full Time

• Desarrollo y ejecución de estrategias de fidelización de clientes clave|Mejora continua de procesos y comunicación interna/externa

About Our Client

Empresa especializada en la gestión de transacciones a través de vales, tarjetas de prepago y monederos electrónicos

Job Description

El objetivo de la posición se enfoca en desarrollar estrategias para fidelizar a clientes clave, incluyendo la gestión de equipos internos y externos, la mejora de procesos y métricas, la optimización de costos, y la mejora en la comunicación, con un objetivo principal de construir relaciones duraderas y lealtad desde el inicio de la relación con el cliente.

• Mediante la atención personalizada y el apoyo operativo y de servicio, se busca mantener y consolidar la fidelidad de nuestros clientes clave, con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nivel de satisfacción.
• Crear un enfoque renovado de atención centrado en el desarrollo de relaciones y el soporte operativo para las grandes empresas.
• Transformar los canales tradicionales de comunicación hacia la creación de canales digitales, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, su percepción del servicio, y, como resultado, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar nuestros indicadores de servicio.
• Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.
• Proporcionar soluciones que satisfagan las demandas del cliente y trabajar en mejoras mediante la implementación e incorporación de un sistema de medición de la calidad del servicio.
• Encargado de garantizar el desarrollo, la actualización y la adhesión a políticas y procesos en el área
• Proponer acciones de mejora en el Customer Journey y su impacto en la operación
• Evaluando cómo las necesidades de otras áreas afectan la experiencia del cliente, se asegura de que estén alineadas con la estrategia definida
• Tener fuerte conocimiento en análisis económicos, incluyendo la evaluación de rentabilidad, costos y beneficios, lo que le permite asumir responsabilidades en el puesto y gestionar eficazmente los gastos
• Desarrolla métodos para detectar y comunicar de manera temprana cualquier descubrimiento o desviación en las operaciones.
• Elabora presentaciones ejecutivas que incluyen los principales indicadores de su área, junto con recomendaciones para el avance y la mejora del servicio.

The Successful Applicant

Al menos 10 años de experiencia, indispensable, en la gestión de operaciones de servicio, de preferencia en empresas multinacionales. Esta experiencia puede incluir roles como Gerente de Cuentas Clave, gestión de centros telefónicos para atención masiva, implementación de cuentas y operaciones bancarias similares en cuanto a audiencia y tarjetahabientes. Además, es esencial que el candidato tenga una fuerte habilidad para liderar equipos internos y externos, alineándolos con metas y objetivos compartidos. Buscamos a un gerente que sea resiliente, capaz de adaptarse al cambio y trabajar bajo presión en entornos operativos. Es importante tener habilidades destacadas en comunicación, toma de decisiones y poseer una dualidad en habilidades operativas y de relación interpersonal. Se valorará la capacidad avanzada en la planificación y organización de equipos, así como en la gestión de KPIs (indicadores clave de desempeño)

Ingles Avanzado

What’s On Offer

Salario base competitivo, bonos, prestaciones superiores de ley

Contact: Paola Villa

Quote job ref: JN-102023-6202913