NAOS CANADA INC. Looking for Agent service clientèle – été 2023 at Montréal, QC Full Time

Inspirée par la vie et conceptrice d’une nouvelle science à la frontière entre cosmétique et médicament, NAOS développe ses activités dans les domaines de la beauté, de la santé et du bien-être à travers ses trois marques : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur. Présente dans 90 pays, l’entreprise conçoit et fabrique ses produits à Aix-en-Provence (France).

Notre filiale d’Amérique du Nord, NAOS North America (Canada / USA) est à la recherche d’un/e agent/e au service clientèle pour Bioderma Canada.

Dans un environnement de travail dynamique, vous supporterez l’équipe dans la prise en charge de la gestion des commandes clients, la gestion des réclamations, et support pour nos clients et collaborateurs sur le Canada et les USA.

RESPONSABILITÉS

Service client Interne et externe

• Gestion des appels et courriels clients ;
• Gestion des commandes ; saisie, suivis, etc.
• Gestion des réclamations
• Gestion des litiges ;
• Gestion des « back – orders » ;
• Développer et maintenir une relation forte avec nos clients.
• Rôle d’interface avec tous les contacts de la chaine logistique :
  • À l’interne avec le département commercial & marketing ;
  • À l’externe avec les clients et les entrepôts (US/Canada) ;
• Amélioration continue, développement et mise en place de nouveaux processus ;
• Autres tâches connexes.
• Saisie des commandes Canada / USA dans le système

PROFIL RECHERCHÉ

• DEC (diplôme d’étude collégiale) ou l’équivalence
• Une expérience en saisie de données et service à la clientèle (facturation, base de données) serait un atout
• Expérience dans le domaine esthétique (un atout)
• Bilingue (FR/AN – Oral/Écrit)
• Maîtrise MS Office (Excel – Niveau Intermédiaire)
• Connaissance d’un ERP (un atout)

Tu possèdes :

• Une bonne capacité d’adaptation au changement ;
• Un bon sens de l’organisation et bonne gestion du temps ;
• Un excellent relationnel;
• Tu aimes travailler en équipe ;
• Un très bon sens du service à la clientèle et de la communication ;
• Tu aimes travailler en mode solution ;
• Rigueur

NOUS OFFRONS

• 5 semaines de vacances
• 4 journées de maladie payées
• Télémédecine avec Telus santé
• Rabais sur les produits
• Programme de formation
• Collation santé / café
• Télétravail (en mode hybride)
• Compte de gestion santé
• Télétravail à l’étranger

Le poste sera disponible à partir de l’été 2023

Fourchette de rémunération : 45k à 50k