Nestlé Looking for Especialista Customer Solution at Ciudad de México, México Full Time

Location: Mexico City, MX.

Position Type: Full time position

Resumen de posición:

Impulsar de manera efectiva el enfoque del ciclo de pedido perfecto para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo de O2C.

Conocimientos/ Experiencia requerida:

• Se requiere título universitario
• Office – Avanzado
• SAP – Intermedio
• Inglés – Intermedio
• Experiencia en gestión de proyectos para la implementación de proyectos importantes o programas de cambio
• 1/2 años o más de experiencia liderando equipos en al menos dos de las siguientes áreas:
• Servicio al Cliente/o Call Center
• Cadena de suministro orientada al cliente
• Planificación de oferta y demanda
• Distribución/ Manejo de Materiales
• Ventas y/o Marketing

Un día en la vida de Especialista Customer Solution:

Completar y resolver todos los errores de captura de demanda dentro del acuerdo de nivel de servicio definido.

Contacto con el cliente o el contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del SLA

Alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos

Ponerse en contacto con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de existencias y mantener actualizado el Repositorio de existencias agotadas

Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar el cumplimiento de pedidos para configurar la acción de mitigación para pedidos futuros.

Administrar el problema de asignación de existencias que requiere un contacto con el cliente

Gestionar el problema de creación de entregas en colaboración con el filtrado de pedidos y/o ICC (Centro de competencia de interfaz)

Ser el contacto con el cliente y proponer una solución en caso de problema de transporte relacionado con la optimización de la carga, la selección del transportista, la programación de citas y el retraso de la entrega

Colaborar con la facturación en la resolución de problemas de facturación que requiere un contacto con el cliente

Ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos

Capturar y registrar solicitudes de devoluciones y rechazos a través de la interacción con el cliente

Uso de la metodología del código de razón para registrar adecuadamente la causa raíz

Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a clientes y equipos internos

Optimice los pedidos donde se requiere eficiencia logística, como el logro de los términos comerciales logísticos

Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo pasando a un proceso de gestión de excepciones más eficiente que cumpla con todos los KPI internos y externos

Participar en las reuniones de revisión operativa de NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de demanda

Lo que te hará exitoso/a:

Servicio al cliente / o Centro de llamadas

Cadena de suministro orientada al cliente

Planificación de la demanda y la oferta

Distribución / Manejo de Materiales

Ventas y/o Marketing