Nestlé Nespresso SA Looking for Customer feedback & Quality Specialist at Ciudad de México, México Full Time

Personas con discapacidad pueden ser consideradas para la posición

Localidad: Oficinas Centrales, Polanco

Misión de la posición:

For total customer facing population (B2C and B2B + Internal & External), be the voice of the customer: drive, sustain and enhance the omni-channel quality of service in order to boost customer advocacy and engagement, by collecting and analyzing all customer feedbacks from all channels identifying root causes, proposing improvement actions and measures in collaboration with all departments and assuring application by Customer Facing staff.

Responsabilidades:

• Gestionar y alinear los procesos omnicanal de quejas y comentarios para todos los productos y servicios: impulse la estrategia de reactivación de la voz del cliente omnicanal
• Crear el entorno para que los departamentos de atención al cliente ofrezcan una experiencia de cliente atractiva
• Desafiar y mejorar todos los procesos de manejo de Nespresso que impactan en la calidad de la experiencia del cliente y la eficiencia de las operaciones.

Requisitos:

• Inglés Avanzado
• Licenciatura en áreas comerciales
• 1-2 años de experiencia en posiciones similares
• 1 -2 años de experiencia en costumer service
• 1 -2 años de experiencia en training
• 1 -2 años de experiencia en project management