People4Business Looking for Gerente de Operaciones at Benito Juárez-La Aurora, México, México Full Time

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa People4business en Benito Juárez, Ciudad de México

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Call Center altamente capacitado/a para unirse a nuestro equipo.

Si tienes al menos 4 años de experiencia en administración de seguros y posventa de seguros, eres experto/a en métricas, nivel de servicio, venta cruzada, porcentaje de retención y goal de ventas, esta es una excelente oportunidad para ti.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en la administración de seguros y posventa de seguros.
• Experiencia previa en la gestión de un call center con más de 100 personas a cargo.
• Conocimientos sólidos sobre métricas de call center, nivel de servicio, venta cruzada, porcentaje de retención y goal de ventas.
• Habilidades demostradas en liderazgo, asertividad, firmeza y capacidad para manejar equipos grandes.
• Habilidad para negociar con clientes y resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones frustrantes de manera efectiva.
• Familiarizado/a con las certificaciones ISO 9000 y ISO 27001.
• Experiencia en generación de reportes y manejo avanzado de Excel.
• Habilidades analíticas para evaluar datos y tomar decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento con el cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir las operaciones del call center, asegurando un alto nivel de rendimiento y eficiencia.
• Establecer y monitorear las métricas clave del call center, asegurando que los objetivos de nivel de servicio, retención y ventas se cumplan.
• Impulsar la venta cruzada y el cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
• Gestionar y motivar a un equipo de más de 100 agentes, proporcionando entrenamiento y retroalimentación continua para mejorar el rendimiento del equipo.
• Resolver conflictos y situaciones frustrantes con clientes y personal de manera efectiva.
• Implementar y mantener las certificaciones ISO 9000 y ISO 27001 en las operaciones del call center.
• Generar informes periódicos y análisis de datos para la alta dirección.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio a través de una comunicación efectiva con los clientes.

Ofrecemos

Sueldo mensual :$48,000 – $54,000

Incentivo mensual

Bono de desempeño anual

Zona de trabajo: Benito Juárez

Prestaciones superiores a las de ley

Nivel De Educación Deseada

Superior – titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Atención al cliente

Industria

Seguros / Aseguradora

Habilidades

• liderazgo
• negociación
• asertividad
• excelavanzado
• capacitación

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

https://www.talenteca.com/mexico/empleo/benito-juarez/atencion-al-cliente/gerente-de-operaciones/64c802b52e00004d0086fdedt2?source=linkedin