Atividades
Receber pacientes e Médicos de forma cortês na unidade de atendimento;
Orientar a equipe de recepção com relação aos processos de atendimento;
Ser agente multiplicador da cultura organizacional na sua essência;
Apoiar o Supervisor/Coordenador da unidade com as escalas e delegação de demandas;
Apoiar e orientar os recepcionistas na organização dos consultórios;
Enviar as agendas médicas diariamente para a Coordenação da Unidade e demais solicitados;
Acompanhar pontualmente, prezar pela sinalização adequada e apoiar a resolução de pendencias de guias da Unidade;
Auxiliar o Supervisor/Coordenador no levantamento e estruturação de indicadores de produtividade;
Apoiar o Supervisor/Coordenador nas solicitações de manutenção da unidade;
Apoiar o Supervisor/Coordenador circulando pela unidade e verificando o funcionamento da mesma e as não conformidades; Agir em conformidade para melhoria do NPS da regional; Redução e pontualidade do CNE;
Dar apoio no acolhimento dos pacientes, zelando pela satisfação e sensação de acolhimento e atendimento Humanizado. Assim como mediar e mantê-los informados de possíveis atrasos, mediando a sensação de satisfação plena do paciente;
Dar entrada, gerar atendimento quando houver necessidade;
Garantir, acompanhar e monitorar se a realização da conferência dos dados cadastrais dos pacientes no ato da liberação do atendimento a fim de manter suas informações sempre atualizadas;
Prestar apoio nas demandas administrativas sempre que necessário;
Solicitar materiais para suprimento da unidade, respeitando o processo estabelecido pelo Almoxarifado para evitar falta;
Garantir que as normas internas de segurança do paciente, metas internacionais e regionais estejam sendo cumpridas;
Checar a organização e envio do pacote regulatório para o faturamento diariamente e garantir que as sinalizações no sistema e as contas estejam em conformidade;
Quando fechado o pacote por alguém da equipe, analisar os atendimentos de forma global direcionando as tratativas dos que não evoluírem etapa no momento desta demanda;
Direcionar a resposta das pendências do Faturamento o mais breve possível;
Dominar o sistema na área ligada ao atendimento da recepção; Trabalhar nas unidades da Oncologia D´OR ao qual foi escalada, nos horários pré-determinados;
Apresentar-se devidamente uniformizada;
Prestar orientação segura; Pontualidade; utilizar linguagem clara e formal; Falar num tom moderado e audível;
Manter um ambiente harmonioso e respeitoso com os colegas de trabalho;
Acolher o paciente na Recepção, respeitando as particularidades e os direitos deles;
Conhecer os direitos e deveres dos pacientes e acompanhantes;
Comunicar-se com a enfermagem para manter as informações sobre o atendimento sempre atualizadas;
Informar ao paciente quanto ao recebimento do e-mail da Pesquisa de Satisfação e orientá-lo para respondê-la.
Outras Informações
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