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Gerente de Estrategia – CRM

Funciones generales del Puesto:

Enfoque en retención de clientes

Incrementar el porcentaje de clientes repetitivos (fidelidad); aumentar su frecuencia de viaje y su recencia.

Deberá crear las estrategias para lograr esos tres objetivos:

– Incrementar el porcentaje de clientes repetitivos – % de lealtad

– Incrementar la frecuencia con la que estos clientes viajan – frecuencia

– Disminuir el tiempo que pasa entre compra y compra – recencia

Necesario y conocimientos generales:

• Ing. en Sistemas, Actuaría, IT
• Inglès avanzado indispensable
• Experiencia en hoteles boutique
• Gestión de proyectos
• Análisis de clientes o estrategia de clientes
• Conocimientos de Marketing Digital
• Herramientas de CRM y análisis de datos

Habilidades necesarias:

• Capacidad analítica
• Capacidad de trabajo con todos los negocios involucrados, específicamente la operación de los hoteles
• Orientación de marketing y comercial
• Habilidades de innovación
• Capacidad para manejar múltiples proyectos
• Enfoque proactivo

Actividades:

• Identificación de segmentos objetivos
• Definición de los KPIs más relevantes para su área
• Brindar soluciones integrales orientadas a la fidelización y retención de clientes
• Elaborar propuestas de retención personalizadas para el cliente directo
• Establecer un vínculo fuerte con los clientes actuales a través de estrategias y acciones que promuevan la lealtad y el amor a la marca
• Dar soporte en todos los temas de identificación, petición, análisis y seguimiento de la información de cada tipo de cliente
• Identificar necesidades y oportunidad con base al análisis de datos extraídos de la operación diaria y del CRM
• Proponer mejoras en los procesos de conversión
• Preparación de presentaciones y reportes
• Colaborar con todas las áreas de la operación del hotel, para el ejercicio óptimo de sus funciones
• Coordinar con la operación de los hoteles, el desarrollo e implementación de las acciones determinadas para llegar a los objetivos del puesto.

Horario de Jornada Laboral: 9:00 A.M. – 6:00 P.M.

Compensaciones adicionales a las básicas de ley:

• Uniforme
• Alimentos a la hora de la comida
• Vales de despensa
• Caja de ahorro
• Fondo de ahorro
• Transporte

Sueldo negociable

Nuevo Vallarta, Nayarit

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $30,000.00 al mes

Horario:

• Turno de 8 horas

Prestaciones:

• Caja de ahorro
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Servicio de comedor
• Trabajar desde casa
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Idioma:

• Inglés (Deseable)