Sertec Looking for Mesa de servicio at Ciudad de México, México Full Time

Requisitos

Capacidad de comunicación, facilidad de palabra, tolerancia, orientación al cliente, responsable, planeador y organizado

Carrera técnica relacionada a TI (Informática, Computación, Administración)

Experiencia mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda, mesa de servicio o auxiliar administrativo.

Habilidades

Software de gestión de tickets

Software de control remoto

Manejo de Office (Word – Excel – Power Point)

Excel básico (formatos condicionales, cruces, tablas dinámicas)

Funciones

Atención de llamadas y/o mensajes por fallas reportadas desde sucursal desde las plataformas o medios permitidos.

Actividades Administrativas, Las Cuales Incluyen

Acumulado y organización de información

Optimizar layouts establecidos y dar seguimiento a los mismos

Realizar acumulados de información mensuales y dar mantenimiento a estas bases de datos

Atención de tickets.

Apegarse y cumplir con los procesos (incidentes, peticiones, cambios, etc.).

Documentar las actividades realizadas durante la atención de tickets en el sistema de mesa de ayuda

Gestión de proveedores (canalizar incidentes).

Notificar a cliente cuando se ha realizado y documentado en el sistema de mesa de ayuda la solución al ticket.

Solución de ticket cumpliendo con los niveles de servicio establecidos con el cliente.

Ofrecemos

Horario Rolado: L-D 7:00 am a 2:30 o 2:30 pm a 10:00 pm. (Cada 15 días)

Descanso rolado entre semana.

Sueldo de $7,000 brutos

Bono de hasta: $3,500 brutos

Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima dominical, prima vacacional, utilidades)

Contrato directo con la empresa

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