Requisitos
Capacidad de comunicación, facilidad de palabra, tolerancia, orientación al cliente, responsable, planeador y organizado
Carrera técnica relacionada a TI (Informática, Computación, Administración)
Experiencia mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda, mesa de servicio o auxiliar administrativo.
Habilidades
Software de gestión de tickets
Software de control remoto
Manejo de Office (Word – Excel – Power Point)
Excel básico (formatos condicionales, cruces, tablas dinámicas)
Funciones
Atención de llamadas y/o mensajes por fallas reportadas desde sucursal desde las plataformas o medios permitidos.
Actividades Administrativas, Las Cuales Incluyen
Acumulado y organización de información
Optimizar layouts establecidos y dar seguimiento a los mismos
Realizar acumulados de información mensuales y dar mantenimiento a estas bases de datos
Atención de tickets.
Apegarse y cumplir con los procesos (incidentes, peticiones, cambios, etc.).
Documentar las actividades realizadas durante la atención de tickets en el sistema de mesa de ayuda
Gestión de proveedores (canalizar incidentes).
Notificar a cliente cuando se ha realizado y documentado en el sistema de mesa de ayuda la solución al ticket.
Solución de ticket cumpliendo con los niveles de servicio establecidos con el cliente.
Ofrecemos
Horario Rolado: L-D 7:00 am a 2:30 o 2:30 pm a 10:00 pm. (Cada 15 días)
Descanso rolado entre semana.
Sueldo de $7,000 brutos
Bono de hasta: $3,500 brutos
Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima dominical, prima vacacional, utilidades)
Contrato directo con la empresa
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