Stori Looking for Analista de Aclaraciones at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.

Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.

Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.

We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

Objetivo del puesto:

Dar atención a las alertas de cargos no reconocidos y aclaraciones que se reciban a través del Centro de Contacto, para su gestión y análisis, responder a las disputas de los clientes por cargos duplicados o no reconocidos.

Analizar los casos y proporcionar la respuesta correcta para mitigar las pérdidas debidas a disputas incorrectamente procesadas o incorrectamente determinadas. Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión.

 Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.

 Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.

Que buscamos para el puesto:

De preferencia haber trabajado en un departamento de prevención de fraudes (inbound/outbound), back office tratando con patrones de fraude, cargos no reconocidos o aclaraciones de la parte emisora en el producto de tarjeta de crédito o débito, experiencia en la gestión de alertas de fraude, atención a cliente vía telefónica, atención de aclaraciones.

• Conocimiento del CID, y Mastercard
• De preferencia haber trabajado en un departamento de back office tratando con disputas y aclaraciones de la parte emisora en el producto de tarjeta de crédito o débito
• Informar de los hallazgos no identificados en las estrategias para ayudar a mitigar el riesgo de fraude.Identificar mejoras en el proceso de revisión de alertas.
• Paquetería Office (Excel, Word, Power Point) a nivel intermedio.
• buen conocimiento de la normativa cambiaria bancaria.
• creación de dictámenes de aclaraciones
• experiencia en la gestión de disputas y atención de aclaraciones
• manejo y atención de contracargos,normativa y atención ante entidades reguladoras

Conocimientos requeridos:

Alto nivel de análisis y seguimiento de casos. Paquetería Office (Excel, Word, Power Point) a nivel intermedio

Soft skills:

Integridad, orientación al resultado, responsabilidad, orientación al servicio y colaboración.

What We Offer

• Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
• Professional development opportunities
• International exposure & work experience
• Company swag
• Legally required benefits