Talento Humano Hiring for Diseñador Marketing UX Job at México Full Time

Objetivo:

· Satisfacer la necesidad de negocio de entender en una vista única de la experiencia END to END de los clientes y sus puntos de dolor en sus diversos canales.

· Como analista de experiencia del cliente, sus deberes laborales incluyen analizar las encuestas para recopilar comentarios de los clientes, analizar datos y crear informes y mapas para el equipo de CS.

· Deberá trabajar de forma independiente o como parte de un equipo de proyecto.

Funciones

· Responsable de analizar las necesidades de nuestros clientes y transformar cada necesidad a una acción para implementar.

· Realizar análisis de redes sociales y canales digitales con indicadores como CSAT y NPS

· Llevar a cabo focus groups con usuarios para determinar las necesidades

· Definir soluciones a cada necesidad detectada (soluciones temporales o de raíz)

· Alinear a nuestros stakeholders internos para empujar cada iniciativa que cierre gaps de la

· Apoyar la operación del CC para acelerar los procesos y actividades del equipo de CS.

· Genere métricas y KPI para monitorear el desempeño de la operación de servicio al cliente.

· Dar seguimiento y apoyo a la implementación de iniciativas, proyectos y mejora continua.

· Colaborar y apoyar a los miembros del equipo. Participar en la resolución de problemas grupales y actividades en equipo.

· Diseñar guiones gráficos a través de diseños de mockups, pantallas, representación de requerimientos de forma no textual para apoyo en definición de requerimiento.

Requisitos:

• Licenciatura en Negocios, Diseño Digital o carrera afín (Titulado)
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento demostrable de UX o CX. Book necesario.
• Edad: 23 a 35 años.
• Sexo: indistinto.
• Escolaridad: Licenciatura concluida.

· Deseable: Experiencia previa en gestión de cambios y/o gestión de proyectos.

Conocimientos:

• Office suite
• Excel intermedio
• Métricas CS
• Voice of customer
• Uso de Miro, Figma o similares
• Conocimiento en Customer Journey
• Design Thinking

Competencias:

• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Compromiso Innovación
• Organizado
• Metódico y analítico
• Facilidad para relacionarse con la gente
• Buena comunicación oral y escrita
• Autónomo.

Nivel: Líder/supervisor

Horario laboral:

• Lunes a jueves 8:30 a 19:00 horas.
• Viernes 7:30 a 15:00 Horas

Ofrecemos:

• Contratación directa
• Sueldo base $20,000 pesos
• Prestaciones arriba de la ley
• Vacaciones arriba de la ley

POLANCO CDMX

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 al mes

Horario:

• Turno de 8 horas