Tecnológico de Monterrey Looking for Asesor de Atención a Estudiantes y Padres de Familia at Monterrey, Nuevo León, México Full Time

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

Siendo Asesor de Atención, el reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos (estudiantes, padres de familia y Exatecs) para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio. El servicio se ofrece a través los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp.

¿Cómo lo harás?

Tus Principales Retos Serán

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos (estudiantes, padres de familia y exatecs), brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución.
• Acompañar y canalizar correctamente considerando la urgencia de las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos; compartiendo el historial y la información del caso y lo que se ha consultado en las diferentes plataformas, herramientas, sistemas y otros recursos disponibles, con el fin de completar la petición en tiempo y forma.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en los sistemas, plataformas y procesos).

¿Qué buscamos?

Si tienes una licenciatura terminada, has tenido la experiencia de trabajar en Servicio al Cliente, Servicios Académicos, Inscripciónes o afin, cuentas con habilidad de comunicación y escritura (buena ortografía para contestar mensajes institucionales), cuentas con un nivel de inglés intermedio B1 o B2 y entre tus habilidades se encuentran la agilidad de aprendizaje, la autogestión y lo más importante: una orientación al cliente… ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial, Horarios Rotativos.

Contacto: Keren Orozco

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

• Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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