Training Talent Hiring for Customer Experience Retail Híbrido CDMX Job at Ciudad de México Full Time

Capacitación y certificaciones constantes, ambiente relajado, trabajo por objetivos, estabilidad laboral; somos una consultora especializada en soluciones de Big Data y Analítica Mundial, buscamos para nuestro equipo un consultor Customer Experience con altos conocimientos en retail para el desarrollo de proyectos de Gestión Avanzada de Clientes, Estrategias Comerciales y Estrategias de marketing en el sector.

Mucho desarrollo y crecimiento en todo sentido, capacitación y dinámicas:

• Ingreso de $45,000 a $60,000 pesos libres 100% nominal (vales de restaurante, caja de ahorro, seguro médico privado, etc.).
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
• Zona de trabajo: Home Office

3 a 5 años de experiencia mínima como:

• Customer Success, customer experience, analista customer experience, consultor customer experience, CX Manager, Program Manager Retail, Project manager Customer experience, retail customer experience
• Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
• Inglés conversacional
• Experiencia mínima de 5 años participando en proyectos de negocio, procesos, digitalización y experiencia de cliente en Retail.
• Experiencia en levantamiento de información y comprensión de las problemáticas que enfrentan los clientes compradores en el supermercado omnicanal.
• Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking , Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiencia de sus clientes
• Conocimientos en programas de lealtad y estrategias de engagement
• Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de las mismas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
• Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS estratégicos, análisis específicos de clientes en función del caso de negocio)
• Conocimientos sólidos en CX, journeys, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas y estudios con clientes, CRM, Contact Center, Comercio electrónico, Operaciones), mapeando customer journey, detectando pain point, definiendo oportunidades de mejora y dando soporte para implementarla en nuestros clientes. ejecución de workshops con clientes, dinámicas de design thinking y focus groups con clientes
• Conocimiento de Excel y Power Point avanzado

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $45,000.00 – $60,000.00 al mes

Horario:

• Turno de 8 horas