Tutenlabs Looking for Customer Support at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

¡Somos apasionados por la tecnología! 💪

Tutenlabs nace en el centro de innovación del MIT, como una startup que ha desarrollado un SaaS de workflow management para la industria de servicios, enfocado en la automatización y orquestación de procesos operativos que interactúan con el viaje y la experiencia del cliente.

Tras haber levantado una Serie A por +USD 7M de inversionistas globales, la empresa ha logrado crecer exponencialmente e internacionalizarse exitosamente. La compañía dirige sus operaciones desde Atlanta, Georgia, teniendo presencia en ocho países, con más de 200 colaboradores, y contando con más de 25 clientes B2B y B2B2C corporativos de clase mundial.

La compañía se encuentra en un acelerado proceso de expansión, en búsqueda de los mejores talentos para incorporarse a un equipo entretenido, colaborativo y de alto rendimiento.

Nuestro equipo se destaca por contar con profesionales de amplia excelencia en el sector, con grandes ambiciones, orientación al cumplimiento de objetivos y con la motivación de dar siempre la milla extra para impactar positivamente a nuestros clientes.

Es por ello por lo que queremos te unas al grupo aportando tus conocimientos y habilidades para el cargo de Customer Support Jr, serás responsable de operar nuestras plataformas tecnológicas buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Tus responsabilidades serán 🙌

• Gestionar incidencias en distintas plataformas: recepción, análisis, seguimiento, evaluación de

solución propuesta por el área de soporte, y validar la solución con cliente.

• Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo técnico para informar incidencias y sugerir soluciones, garantizando siempre la satisfacción del usuario.
• Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
• Realizar tareas de testing sobre la plataforma y nuevos desarrollos.
• Identificar los problemas más recurrentes que se presentan y escalarlos para dar soluciones de raíz y mejorar las plataformas.
• Construir una relación sólida con el cliente, asegurándose que tenga una experiencia satisfactoria como usuario de nuestros productos.
• Mantener actualizado el material de capacitación ad-hoc.
• Armar reportes con el fin de detectar mejoras y desvíos en la atención

Haremos buen match si 🤝

• Egresado/a de Administración, Negocios o carreras afines.
• Poseer al menos 1 año de experiencia en posiciones similares, en contact centers preferentemente.
• Manejo de Excel.
• Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
• Experiencia previa en software y/u otras funciones técnicas de cara al cliente.
• Inglés Intermedio (deseable)

Tu futuro paquete de beneficios incluye:

· 💻 Trabajo hibrido.

· ⏰ Horario flexible.

· 🍰 Día libre en tu cumpleaños.

· 🌴 Días superiores de vacaciones.

· 💊 Días de desconexión en caso de enfermedad.

· 🏠 Viernes libre si tienes programado mudarte de casa.

· 🎓 Apoyo para estudios, capacitaciones e idiomas.

· 👥 Programa de referidos.

Nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad; estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin distinción de nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.

Si todo lo que leíste te hizo sentido ¡postula para que podamos conocerte! 💙