Universidad Tecmilenio Campus Ferrería Looking for Título Asesor(a) de atención at Tlalpan, Ciudad de México, México Full Time

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

Siendo Asesor/a de Atención, el reto principal es recibir y resolver de forma eficiente las necesidades de nuestros públicos, brindando experiencias extraordinarias que fortalezcan la confianza, calidad y rapidez en la entrega de servicios, todo en apego a nuestros procedimientos y políticas institucionales.

¿Cómo lo harás?

Tus Principales Retos Serán

• Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional en todo momento.
• Atender, resolver y dar seguimiento a solicitudes, dudas o quejas a través de distintos canales de atención como teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada o presencial.
• Canalizar correctamente los casos que deben ser gestionados por otras áreas, asegurando la transferencia completa de información.
• Registrar todas las interacciones con los usuarios en el sistema de atención, cumpliendo con los lineamientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre procesos, lineamientos y servicios, participando en capacitaciones y consultando fuentes oficiales de información.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas mediante la retroalimentación obtenida en la atención diaria.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería, has tenido la experiencia de trabajar en atención al cliente y gestión de relaciones con usuarios, y entre tus habilidades se encuentran el uso de herramientas de servicio como CRM y sistemas administrativos o académicos, además de contar con un nivel de inglés B2 o B1 según campus, ¡te estamos buscando, postúlate ya!

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en “Mi Perfil” de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

• Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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