Veritran Looking for Service Manager – MX at Ciudad de México, México Full Time

Somos una compañía global de tecnología abocada a simplificar las experiencias bancarias. A través de nuestras soluciones de negocio inspiramos a las instituciones financieras a llevar su digitalización al siguiente nivel.

Estamos orgullosos de ser un partner estratégico clave para reconocidos clientes en América Latina, Norteamérica y Europa, impulsándolos a convertirse en los bancos que sus clientes prefieren.

Creamos productos innovadores y centrados en el cliente que permiten más de 50 millones de personas autogestionen sus finanzas.

Nuestra cultura de trabajo

Estamos fuertemente comprometidos por mejorar de forma continua tanto nuestra capacidad de innovación y entrega como la calidad de nuestros productos.

Formamos un equipo de trabajo altamente especializado y multidisciplinario, distribuido en distintas partes del mundo que, con conocimiento, creatividad e innovación, convertimos a la compañía en un referente del sector.

Libertad, responsabilidad, solidaridad y la humildad son nuestros valores fundamentales y la base de nuestra cultura. Ponemos énfasis en la gente y su crecimiento. Nos obsesiona entregarle valor a nuestros clientes, por eso nos alentamos y apoyamos en asumir retos que van más allá de nuestro rol.

Lo que buscamos en ti

Nos encontramos en la búsqueda de una persona apasionada por la mejora de los servicios IT y la satisfacción del cliente siendo el focal point para los mismos.

Queremos que comparta nuestro objetivo de hacerle la vida más fácil a las personas, transformando los momentos estresantes en una oportunidad win – win desde un enfoque estratégico.

Su misión será velar por mantener y mejor las buenas relaciones con nuestros clientes, haciendo foco en el análisis del negocio y el cumplimiento de objetivos a través de la priorización y gestión de equipos, tiempos y riesgos.

Principales responsabilidades y conocimientos

• Serás responsable de mantener el correcto funcionamiento de los servicios IT de Veritran para los clientes, comprometiéndose con la mejora continua.
• Tomarás ownership de las incidencias que surjan en los clientes, tanto funcionales como técnicas, velando por el proceso end to end hasta su efectiva resolución.
• Gestionarás proactivamente el SLA para los clientes. Mantendrás la correspondiente documentación de los servicios, generando reportes y métricas de KPI.
• Serás responsable por mantener un flujo de trabajo ordenado, gestionando las prioridades y asegurando que el equipo siga las mejores prácticas y mantenga acuerdos de nivel de servicio.
• Evaluarás cambios en base a los conocimientos de la empresa para anticipar las necesidades de su equipo.

Formación, Experiencia y Aspectos Técnicos

• Más de 4 años de experiencia comprobable como Referente de Servicio al Cliente en áreas de tecnología.
• Excelente conocimiento de los métodos y técnicas de gestión referidas a la organización de prioridades, equipos y tiempos de entrega.
• Conocimiento técnico de software de servicio al cliente, bases de datos y herramientas.
• Contar con conocimiento de la industria financiera (preferentemente).
• Interés en proyectos de alcance global, con dominio del idioma inglés avanzado.
• Disponibilidad para viajar al exterior eventualmente.

Te proponemos

• Oportunidades de desarrollo en una compañía que crece y se transforma con agilidad, año tras año, en un contexto global y desafiante.
• Un excelente clima de trabajo, que cuida tu salud y bienestar para que vivas una experiencia única y diferente.
• Una cultura de trabajo colaborativa, con comunicaciones abiertas que promueven la libertad, la responsabilidad, la solidaridad y la humildad como nuestros valores fundamentales.

Estamos creciendo y queremos incorporar el mejor talento, te sumás?

¡queremos conocerte!