Xepelin Looking for Customer Support Representative at Gustavo A. Madero, Ciudad de México, México Full Time

Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.

Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.

¿Por qué trabajar en Xepelin?

? Desafío

Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.

Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.

? Impacto

Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.

Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.

✔️ Calidad

Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.

Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria!

¿Qué estamos buscando?

Buscamos al mejor Customer Support Representative (CSR) para unirse a nuestro equipo de Revenue – Soporte General en México.

Vas a tener la oportunidad de…

• Ser el primer punto de contacto con los clientes de Xepelin, brindándoles un servicio amable y rápido para resolver sus dudas y problemas
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para recopilar el feedback de los clientes y utilizarlo para mejorar continuamente nuestra plataforma
• Facilitar el proceso de onboarding para que los clientes puedan gestionar sus cuentas de manera autónoma
• Identificar oportunidades para automatizar y optimizar los procesos internos

¿Qué te hará tener éxito?

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para persuadir y convencer a los clientes de la solución adecuada
• Pasión por el negocio y disposición para dar y recibir feedback, además de estar siempre en busca de nuevas formas y oportunidades para mejorar la atención al cliente
• Un espíritu entusiasta, positivo, enérgico y amable para mantener una excelente relación con nuestros clientes

Lo que nos llamará mucho la atención…

• Conocimientos básicos de conceptos financieros
• Experiencia previa en áreas de soporte al cliente o campos relacionados
• Experiencia laboral en fintech, empresas del sector financiero o industrias similares
• Familiaridad con herramientas de CRM como Hubspot u otras

Si te apasiona ayudar a los clientes, te interesa el mundo financiero y estás buscando una oportunidad para ser parte de un equipo dinámico y comprometido, ¡queremos conocerte!

Nuestros Beneficios:

? Xepelin Balance

Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.

Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.

Trabajo híbrido y flexibilidad horaria. Trabajamos por objetivos.

Créditos para alimentación: Utiliza tus créditos para almorzar con tus compañeros de trabajo, o bien para tus compras mensuales de alimentos en +60.000 comercios adheridos.

Xepelin Fun: diferentes clubes liderados por los Tripulantes, que coordinan actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.

? Xepelin Performance & Career

Programa Xepelin Nomads: ¿Quieres llevar tu pensamiento global a una experiencia real? Puedes postular para realizar una estancia de trabajo de hasta tres meses en los países en los que tenemos oficinas, sujeto a las necesidades de la compañía, el área y a tu performance dentro del equipo. Xepelin otorga el pago de pasajes y alojamiento por este período.

Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.

? Xepelin Cares

Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.

Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. ¡Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos!

Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.