Grand Est Automobiles recherche un Téléconseiller/Coordinateur Relation Client (H/F) pour renforcer son centre de relation client à Schiltigheim.
Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot et Opel.
Nous vous proposons un CDI à temps plein.
Quelles seront vos missions ?
– Le traitement des demandes internet des clients pour les véhicules neufs et d’occasions
– Réceptionner et identifier les demandes internet des clients.
– Assurer la première réponse aux clients (par téléphone ou par e-mail).
– Effectuer des appels sortants afin de s’assurer de la satisfaction des clients
– Orienter les clients vers l’équipe commerciale adaptée.
– Suivre l’évolution des demandes clients.
– Élaborer des statistiques et des rapports.
Mais aussi : le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels.
– Piloter une équipe en temps réel
– Gérer et résoudre les problématiques au quotidien
– Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
– Garantir la qualité du discours
– Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
– Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
Le poste exige de réelles qualités humaines : excellente présentation, excellente expression orale, sourire, ponctualité, courtoisie
Au-delà de votre savoir-faire, c’est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !
CV + Lettre de motivation afin que votre candidature soit étudiée.
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Horaires :
Télétravail:
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