211 Grand Montréal Looking for Conseiller-ère à l’info-référence at Greater Montreal Area, QC Full Time

Le 211 recherche actuellement des candidat·e·s motivé·e·s à joindre son équipe pour faire une différence en informant et référant la population sur les services sociaux et communautaires disponibles. Le service 211 est actuellement disponible par téléphone et par clavardage sur le web. Il le sera bientôt par clavardage et messagerie texte.

Le 211 est un service du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM).

Mandat :
La ou le conseiller·ère à l’info-référence pour le service 2-1-1 répondra par téléphone ou clavardage aux différents besoins des demandeur·ses en leur fournissant les coordonnées et l’information utile à propos des organismes pouvant leur venir en aide.

Fonctions :
Évaluer avec précision les besoins exprimés et le type de ressources pouvant y répondre.

Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des services humains.

Informer les personnes sur les services disponibles et les référer aux ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre la personne et l’organisme capable de répondre à ses besoins.

Compléter un rapport compilant les données démographiques et les besoins exprimés pour chaque communication reçue à des fins d’analyse sociale.

Collaborer étroitement avec l’équipe de recherchistes aux données sociocommunautaires, notamment en transmettant les informations pertinentes concernant l’offre de services des organismes sociocommunautaires.

Collaborer, sur demande, aux activités de relations publiques pour promouvoir le service 2-1-1.

Participer mensuellement aux réunions et aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.

Exigences :
Formation de niveau collégial ou universitaire dans tout domaine impliquant de la relation d’aide et de la recherche.

Aptitudes pour les communications téléphoniques et par courriel.

Aptitude pour les relations à la clientèle.

Capacité à cerner les besoins et à rechercher efficacement dans une base de données.

Excellent esprit d’entraide et capacité à travailler en équipe.

Excellente maîtrise du français, parlé et écrit.

Très bonne maîtrise de l’anglais, parlé et écrit.

Connaissance d’une autre langue un atout.

Bonne connaissance du milieu sociocommunautaire et des services offerts à la population.

Conditions :
Modèle de gestion basée sur l’approche motivationnelle

Opportunité d’occuper un emploi ayant un impact social positif

Fort esprit d’entraide au sein de l’équipe

Horaire : variable, 7 jours, 8h à 18h, entre 21h et 40h par semaine

Conciliation travail/famille et travail/études

Salaire de départ : 16$/ heure

Échelle salariale permettant une augmentation annuelle de 3.5%

Possibilité de permanence :
Fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance-invalidité, assurance-vie

Vacances annuelles rémunérées : 4 semaines après la 1ère année

Autres congés : jours fériés supplémentaires, congés mobiles, congés maladie

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation par courriel à Brigitte Gagnon Boudreau, directrice 211 et partenariats, [email protected]