AutoCanada Inc Hiring for Représentant du service à la clientèle Job at Dorval Full Time

Auto Bugatti

Dorval, QC

Êtes-vous à la recherche d’une carrière qui vous permettra de tirer le meilleur parti de votre expertise technique et administrative et d’élargir votre expérience du service à la clientèle, de faire partie intégrante d’une équipe dévouée et d’obtenir des possibilités de croissance et de développement de carrière dans une culture qui investit dans les gens ?

Chez AutoCanada, nous croyons que tout le monde est gagnant lorsque nous investissons dans les gens : notre entreprise, nos clients et notre talent (vous !).

Pourquoi vous voulez cette opportunité

Vous jouerez un rôle essentiel en tant que Représentant du service à la clientele chez Auto Bugatti:

• En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouez un rôle primordial en prenant en charge le processus de soutien administratif pour l’équipe du centre de réparation.
• Vous entretenez l’expérience de service de nos précieux clients qui choisissent nos centres de réparation en raison de la qualité des soins et du service qu’ils reçoivent.
• Vous développerez et mettrez à profit votre expérience exceptionnelle du service à la clientèle en vous occupant de plusieurs priorités importantes qui assurent le bon fonctionnement de l’administration de l’entreprise.
• Vous travaillerez dans un environnement propre et organisé, avec une équipe de personnes dévouées qui soutiennent votre développement.
• Vous rejoindrez une équipe enthousiaste, hautement collaborative et efficace où votre contribution sera appréciée et où votre travail aura un impact.
• Si vous souhaitez bâtir une carrière à long terme et mettre à profit votre passion pour l’industrie automobile, rejoignez notre équipe !

Vos principales responsabilités

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos précieux clients en dépassant leurs besoins et leurs attentes.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux demandes de renseignements concernant le centre de collision.
• Établir et maintenir des relations de travail positives avec les clients et les compagnies d’assurance.
• Rencontrer et accueillir les clients qui se présentent à leur rendez-vous au centre de collision.
• Coordonner et mettre en œuvre les procédures de bureau.
• Maintenir et gérer toutes les fournitures de bureau nécessaires.
• Communiquer toutes les demandes et besoins des clients afin de les coordonner avec les membres de l’équipe.
• Gérer la confirmation et la réservation de tous les véhicules de location et les demandes de remorquage.
• Gérer tous les arrangements pour le remorquage ainsi que le calcul des coûts par rapport au RO.
• Gérer le processus de gestion des réclamations.
• S’assurer de l’approbation de l’assurance avant la prise en charge du remorquage.
• Communiquer les mises à jour avec les clients et le personnel chargé des sinistres.
• Informer les clients de la progression du véhicule tout au long de la production.
• Confirmer l’autorisation de réparation, obtenir les signatures des clients et organiser les locations pour les clients.
• Mettre à jour le système Enterprise ARMS avec les heures, les notes et les dates de livraison prévues.
• Informer le client que le véhicule est prêt à être livré, en respectant les normes de l’entreprise.
• Coordonner toutes les réclamations et franchises d’assurance et toute demande de réclamation.
• Faire le tour du véhicule et remplir les formulaires de rapport d’incident pour les réparations directes.
• Préparer tous les dossiers de commande de réparation, les garanties et les factures. Le paquet doit accompagner le
• véhicule lors de la livraison.
• Confirmer toutes les livraisons/retours de location des clients en temps voulu.
• S’assurer que toutes les missions ont été suivies et que les rendez-vous ont été confirmés avec les clients.
• Recueillir les sommes dues par le client et traiter les paiements.
• Accompagner les clients jusqu’à leur véhicule et répondre à toutes les questions qu’ils peuvent avoir au moment de la livraison.
• Rapprocher chaque R.O. avant la clôture.
• S’assurer que les dossiers sont conformes aux normes selon la liste de contrôle de MPI.
• Assurer la facturation en temps voulu à tous les assureurs et autres parties responsables.
• Participer aux ” marches de production ” quotidiennes avec l’équipe de gestion, selon les besoins.
• Soutenir tous les membres de l’équipe lorsque cela est nécessaire.
• Assister aux formations, aux séances d’information et aux ateliers recommandés par le directeur des collisions.
• Maintenir les indicateurs clés de performance d’Assured en maximisant la performance du rôle.

Vos capacités et vos titres de compétences

• Diplôme d’études secondaires
• Une expérience dans le domaine du service à la clientèle ou des ventes, de préférence dans l’industrie automobile, est considérée comme un atout.
• Une expérience de travail dans un centre de collision est un atout.
• Une expérience en estimation est considérée comme un atout.
• Compréhension de tous les programmes et procédures d’assurance requis.
• Capacité à être professionnel et à offrir un service exceptionnel aux clients.
• Un sens aigu de la diplomatie, y compris des compétences en négociation et en résolution de conflits.
• Excellente communication verbale/écrite, combinée à la capacité d’interagir et d’obtenir le soutien de la haute direction et d’autres décideurs.
• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
• Capacité à gérer les priorités, à exécuter une variété de tâches et à respecter les délais et les objectifs fixés.
• Une personne ayant l’esprit d’équipe, d’une grande intégrité, qui a la confiance des autres et qui honore constamment ses engagements.
• Soucieux du détail, motivé et plein de ressources.
• Excellentes compétences en Word, Excel et PowerPoint. Très bonne maîtrise des logiciels de bureautique standard (MSOffice, SharePoint, etc.).
• La connaissance du système d’exploitation informatique CDK ou de systèmes similaires serait considérée comme un atout.
• Doit posséder un permis de conduire valide et un historique de conduite sécuritaire.

Pourquoi vous voulez travailler pour AutoCanada :

Notre objectif, en tant que groupe de concessionnaires automobiles nord-américain de premier plan, est de cultiver une culture qui attire les meilleurs éléments ayant un grand potentiel de croissance et de réussite, car lorsque vous vous épanouissez, nous nous épanouissons tous. Nous voulons bâtir sur votre succès en vous offrant des occasions d’utiliser et d’élargir votre expertise en vous offrant un travail significatif et stimulant, en améliorant l’engagement par la collaboration et une culture d’équipe favorable, et en appréciant, reconnaissant et récompensant réellement le rendement par une rémunération globale concurrentielle, des possibilités de croissance et d’avancement :

• Une rémunération compétitive
• Plans de développement professionnel, formation rémunérée et possibilités d’évolution de carrière
• Régime d’assurance collective complet, comprenant l’assurance maladie complémentaire, l’assurance dentaire, l’assurance voyage, l’assurance vie et l’assurance invalidité de longue durée.
• Programme d’aide aux employés
• Plan d’achat de véhicules pour les employés
• Conditions de travail exceptionnelles
• Environnement de travail dynamique, incroyable et énergique
• Équipement à la pointe de la technologie
• Événements de l’entreprise
• Parking gratuit sur le site
• Temps libre rémunéré
• L’occasion de faire partie d’une entreprise passionnante et en pleine croissance.

Postulez dès maintenant !

Pour plus d’informations sur notre entreprise, veuillez consulter notre site Web à l’adresse www.autocan.ca. Pour postuler, veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de présentation dans la section Carrières de notre site Web.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. AutoCanada s’engage à créer une main-d’œuvre diversifiée et une culture inclusive. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.

À propos d’AutoCanada

AutoCanada est un groupe de concessionnaires automobiles à emplacements multiples qui exerce ses activités au Canada et aux États-Unis. Son siège social est situé à Edmonton et son siège social à Montréal. AutoCanada est cotée à la Bourse de Toronto sous le symbole ACQ. Le modèle de concessionnaire à emplacements multiples permet à AutoCanada de servir une clientèle géographique diversifiée en offrant une gamme de services aux clients, notamment la vente de véhicules neufs et d’occasion, le financement, le crédit-bail, l’entretien et la réparation d’automobiles, la réparation de collisions et la vente de pièces. Fondée en 2006, AutoCanada a connu une expansion considérable et continue de croître. Aujourd’hui, les clients sont servis par plus de 4 200 employés, dont des techniciens de service automobile, des experts en vente et du personnel de soutien, répartis dans des bureaux partout au Canada.

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